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外企绩效管理实务操作 普尔斯马特会员商店的历史 • 1954年Sol Price创立美国第一家Fed Mart 连锁折价商店概念，世界上最大的会员 制连锁超市 • 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中 心注册成立，到现在已经有18家。 绩效管理的流程 • 制定目标 • 实施目标 • 评估 （绩效考核） • 奖惩管理 绩效管理的作用 • 对公司 • 对主管 • 对员工 Performance Management ：A Progress Report ，？ Harvard Business Review • Juan 博士研究显示，使用绩效管理的公 司比不使用绩效管理的公司有： 更高的利润 更好的现金流量 更强的股票表现 更高的股票价值 HEWITT 1994调查 • 有绩效管理系统 无绩效管理系统 • 销售额增长率 2.1% 1.1% • 净资产回报率 10.2% 4.4% • 股东回报率 7.9% 0.0% 第一单元 • 制定目标 • 实施目标 • 评估 • 奖罚 员工的目标从哪里来 • 员工的目标从哪里来 公司目标 主管目标 客户的意见 同事的意见 员工的意见 职位说明书 市场/ 同行/对手 目标的要求SMART • Specific • Measurable • Agreed upon • Realistic • Time bound 衡量指标 定量 数量 质量 成本 耗时 衡量指标 定性 客户接受——权威 主管批准——权威 同事/客户反馈——他人 专家/委员会认可——权威 衡量指标总结 • 尽量找出定量的衡量标准 • 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用 定性的衡量标准 • 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标 准更重要 • 定性的衡量标准可以被监督/矫正 （上级 主管介入、委员会） 制定目标步骤 • 方法一：主管撰写—— 主管与员工交 流——主管定稿——双方签字 • 方法二：主管目标概述—— 员工撰写— —主管定稿——双方签字 目标设定过程举例： • 预先沟通 自己的目标 衡量标准 背景 • 员工草拟 收集其他信息 草拟业务目标、发展目标 理解行为目标 主管理解管理目标 • 正式讨论 （双向） 讨论业务目标、发展目标 检查行为目标的理解 主管检查管理目标的理解 • 修订存档 员工修订目标 双方签字存档 主管提交到HR • 目标