DELL品管经验检讨.pdf

Monitor Peripheral Spectrum DELL 品管经验检讨 r e t t e 前言：人组织流程用心执行结果改善 B d e k 心得：学习DELL 公司为达成客户满意度而采取的 o o L r 一些业 务流程改善的技巧和方法 e v e 内容：1、Supplier Audit技巧方法： N k r o 2、制程改善工具及技巧和方法（团队精神） W r 3 、对OEM客户的了解 u o Y 对OTPV品质系统改善的几点建议 1 Monitor Peripheral Spectrum 1、Supplier Audit技巧： r 1、Supplier Audit技巧： e t t e 与ISO 的不同：用文件化的证据、产品数据的有效 B d 性证明生产的产品充分符合20要素之要求； e k o o SMART原则：S-specific;M-measurable ;A-achievable; L r R-relevant; T-time bound e v e N Y=F （x ）流程的认识和控制； k r o 法（SOP Controllable ）、人（一致性、考核及反馈）、料（APP 、 W r CRPC IC版本控制、标识、先进先出、时间管制、主要料件Code记录、ESD ）、 u o Y 机（设定条件、运作期间、产出结果、ESD防护）、静电、流程、测 试流程、案例检讨、REWORK流程、包装、装柜； 提问技巧。 2 Monitor Peripheral Spectrum 2、制程改善工具及技巧和方法（团队精神） r 2、制程改善工具及技巧和方法（团队精神） e t t 目的：学会一些技巧方法达成DELL业务流程改善； e B d 意义：①、流程改善与投资率、获利率结合； e k o ②、用共用工具和语言沟通； o L r ③、解决问题制定对策的组织化方法； e v e ④、由单一因素分析技巧改进为多细变化分析。 N k 内容：①、差异来源——预估结果，因果图找小x ； r o W ②、流程分析y= f（x）找改善空间 r u ③、统计制程管制； o Y ④、失效模式影响分析； ⑤、测量系统检讨； ⑥、案例检讨. 3 Monitor Peripheral Spectrum ①、差异来源——预估结果，因果图找小x ； r 差异造成缺陷 分