金融行销实务.pdf

金融行銷實務 ‧主講 ：許瑞立 現任:安泰證券股份有限公司總經理 董事 中華民國期商公會常務監事 中華民國券商公會金融期貨業務委員會副召集人 中華民國券商公會.期商公會証基會教育訓練講師 金融行銷實務金融行銷實務 • 金融商品市場介紹 •• 行銷之概論行銷之概論 • 金融行銷與展業技巧大觀 課程大綱 行銷觀念、重心與價值 一 、行銷之概論 二二 、金融服務行銷之特性金融服務行銷之特性 三、策略性市場規劃 四四 、、行銷戰術行銷戰術 行銷觀念 ‧發掘什麼東西會滿足消費者的慾望 ； ‧根據上述的資訊，製造消費者所需要 東西 (而不是製造生產者所能製造的 東西東西)) ；； ‧持續的改變持續的改變 、調整調整 、發展產品發展產品 ，以同以同 步滿足顧客不斷改變的慾望和偏好。 行銷重心的演變 階段 生產 銷售 品牌管理 顧客管理 項度 市場規模 單一種產品 一種到若干種 若干種到許多 非常多種 潛力無窮 市場規模 儘可能的大 全國到全球 全球 全球 目標市場區隔 個人化 競爭工具 價格 價格 定位 品牌 製造製造 通路通路 品牌品牌 量身定做量身定做 ((客製化客製化)) 廣告 產品特徵 易用性 速度 對話對話 ((雙向溝通雙向溝通)) 主要科技 大量生產 廣播 電視 電視 運輸 電話 大型電腦 資料庫 資料庫資料庫 電子郵件電子郵件 後勤補給 網際網路 衡量標準 生產成本 利潤 市場佔有率 品牌認知 總量總量 市場佔有率市場佔有率 品牌權益品牌權益 顧客終生價值顧客終生價值 有關 「價值」 • 網路行銷者的基本目的在於提高顧客的價值網路行銷者的基本目的在於提高顧客的價值 。 • 有關提高顧客價值的問題可以從兩個角度來看 ： 顧客角度、網路行銷者角度。 •• 在顧客角度方面在顧客角度方面 ，，可用價值方程式來了解可用價值方程式來了解 ；；在網在網 路行銷者方面，可用顧客終生價值來了解。 • 價值方程式是以顧客的角度來看，也就是說顧客 是否青睞本公司的產品或服務 ，完全視他們對於 價值方程式的看法。 •• 顧客終生價值是以網路行銷者的角度來看顧客終生價值是以網路行銷者的角度來看 ，，也就也就 是網路行銷者如何了解（計算）顧客的終生價