精益六西格玛 第二章 过程分析与项目选择.pdf

精益六西格玛 过程识别 顾客的声音 水平对比 项目的定义和选择 1  Y= f(X) Y=f(X ,X ,,X ) 1 2 n X1 Y X2 过程 Xn 产品实现过程 （核心过程） 支持过程 （辅助过程） 2    3 1SIPOC 控制 供方 输入 过程 输入 顾客 资源 Supplier Input Process Output Customer SIPOC   2   1  谁是顾客？ 识别顾客 内部顾客 外部顾客 竞争者顾客 过去顾客 顾客研究 目标顾客 潜在顾客 购买决策者 企业研究 最终使用者   2 1