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99-11-30 人員管理 情緒管理 意願強化 成長管理 人際關係 情緒管理 有關情緒管理… 能力不好不一定會成功，但是情緒管理不好一定不會成功。 分享大綱 一、了解情緒 二、情緒管理的技巧 三、溝通能力的提昇 什麼是情緒? 請列舉 什麼是情緒管理? 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力, 在於增進了解、處理及運用情緒的能力，以期能自由自在的面對情緒。 你的EQ有幾分呢? 你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 你是屬於那一型呢 第 3 型的人有什麼特質呢? 什麼是好的情緒管理能力? 請在紙上左欄列出這些人的名字, 這些人是讓你覺得他們情緒管理很好的人 在右欄寫出他們的特質 他們的共同特質是… 請將以上發現歸納成三點, 寫在白板上 EQ 高手的特質 良好的內在修養 均衡的處世態度 真誠待人 幽默 熱忱 EQ 高手的技能 EQ管理技能 1.且慢發作 2.紓解壓力 3.面對逆境 4.面對心情低潮 5.包容力 溝通技能 1.良好溝通 2.積極傾聽 3.幽默 4.拒絕的藝術 5.讚美 情緒的呈現程度與處理能力 情緒的呈現程度: 一個人內在的情緒表現在外(表情、聲音、動作、脾氣)的程度。 一個情緒呈現程度很顯性的人，是喜怒形於顏色；反之則都看不出他在想什麼。 情緒處理能力: 一個人如何面對其內在的情緒的起伏，並且如何