主管培训-授权督导技巧.pdf

MTP-3 授權督導技巧 大 綱 1. 主管在管理上所面對的問題與挑戰 2. 授權的真正意義何在？ 3. 為什麼有些主管不能有效授權？ 4. 授權的六個層級 5. 認識四種授權風格 6. 主管有效授權的技巧 7. 委派部屬職責之內容 8. 委派部屬職責的技巧 9. 如何透過授權增進部屬能力 10.授權的實務問題及對策 授權是主管的重要管理功能 • 管理是透過他人來完成工作 • 主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻 • 善用部屬優點是授權的關鍵 授權的真正意義何在？ • 授與部屬執行工作的權限 • 委派部屬職責 • 建立正確的工作責任意識 授與部屬執行工作的權限 • 預算權限 • 行政權限 • 賞罰權限 • 關係權限 • 資訊權限 授權時要考慮的因素 • 了解自己授權風格 • 認識四種授權風格 • 了解部屬的能力條件 問卷：了解自己授權風格 現象 5 4 3 2 1 1.我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。 2.在授權之前，我會仔細評估那人的優缺點，以確保他有執行的能 力。 3.我所授權的工作通常我做會比較快，但那些工作並不是那麼重要。 4.我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此 升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。 5.只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。 6.我總是事先計畫授權事宜，知道哪些事情要授權，以及要提早授權 給哪些人去做。 7.授權一件事之前，我會弄清楚這個任務的目的、方式及期限，並盡 可能與執行者取得共識。 8.我認為，依據授權工作的進度做適時修正很重要，並且一開始就應 訂出繳交進度報告的時間。 9.我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。 10.工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。 問卷：認知自己不授權的原 因？ 現象 5 4 3 2 1 1.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。 2.只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。 3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。 4.我想要給團隊成員進步、提昇的機會，但不常這麼做。 5.我經常做些瑣碎的事。 6.我都是等到事到臨頭，才將工作授權給當時最閒的人。 7.在分派工作時，我一定會告訴團隊成員要達成的目標、希望的做法 及完成日期。 8.只有在我有空時，才會找部屬來討論工作進度。 9.一旦得知授權的工作可能出狀況，我會馬上介入。 10.毋須訂出檢討工作的日期，一切待工作完成後再說。 認識四種授權風格 • 主導型（Controller） • 教練型（Coach） • 顧問型（Consultant） • 協調型（Coordinator） 主導型（Controller） 【優點】 時間緊迫時決策迅速；目標、績效明確；不大容易 偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少。 【缺點】 個人或團隊的參與感不高，欠缺工作意願；團隊不 主動、不易提昇；佔用你很多時間。 【適用情況】 團隊成員經驗不足，特別是處理重要的工作時及時 間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權給有經 驗的團綴成員來操控。 教練型（Coach） 【優點】 團隊成員可藉著學習而建立信心；減少犯錯的風 險；但要鼓勵他們敢於承接任務。 【缺點】 可能較花時間，端視他們學習的快慢；會讓團隊成 員養成依賴心理。 【適用情況】 團隊成員具備部分經驗，但仍需要你某種程度的協 助；士氣可能低落之處。 顧問型（Consultant） 【優點】 不佔用你太多的時間；能提高部屬工作意願，且能 鼓舞他們承接任務