XX酒店精神文明建设管理实务.pdf

目 录 精神文明建设概述 ………………………………………………………………2 一、酒店文明建设组织领导 （一）酒店文明建设领导小组…………………………………………… 3 1、领导小组的组成…………………………………………………3 2 、领导小组的职责…………………………………………………3 （二）部门文明建设工作小组…………………………………………… 3 1、工作小组的组成…………………………………………………3 2 、工作小组的职责…………………………………………………4 二、酒店文明建设的基本标准 （一）文明单位…………………………………………………………… 5 1、政治思想好………………………………………………………5 2 、经营管理好………………………………………………………5 3、服务质量好………………………………………………………6 4 、安全保卫好………………………………………………………6 5、干群关系好………………………………………………………6 6、清洁卫生好………………………………………………………6 （二）文明部室…………………………………………………………… 6 （三）文明班组…………………………………………………………… 7 （四）文明职工…………………………………………………………… 7 三、酒店文明建设日常管理 （一）制定酒店创建规划………………………………………………… 9 （二）发动员工广泛参与………………………………………………… 9 （三）开展企业文化建设………………………………………………… 9 （四）组织行业达标活动…………………………………………………13 （五）抓好日常思想教育…………………………………………………14 （六）运用典型推动创建…………………………………………………14 （七）活跃员工文体、生活………………………………………………14 （八）加强创建督促检查…………………………………………………14 （九）建立创建活动档案…………………………………………………14 附录（一）旅游酒店规范服务标准及考核细则………………………………15 （二）创建文明单位年度考核验收表……………………………………16 精神文明建设概述 加强社会主义精神文明建设是社会主义中国国有企业的重要特征，既是中央 的要求，也是社会主义涉外酒店的重要任务。酒店必须坚持以邓小平理论为指导， 1 坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，坚持贯彻党在社会主义初级阶段的基本路 线，在把物质文明建设搞得更好的同时，切实把精神文明建设提到更加突出的地 位。根据旅游饭店具有的涉外性和服务性的两个特点，酒店和职工人人都是投资 环境，职工的形象是：在外国人面前我是中国人，在中国人面前我是山东人，在 山东人面前我是烟台人，在烟台人面前我是金海湾人。因此，坚持两个文明建设 一起抓是酒店经营客观规律所决定的。 通过几年的实践，在酒店开展创建文明单位活动是动员和组织群众参与建设 社会主义精神文明的基本措施；是把两个文明建设的任务有机结合，落实到基层 的有效途径；也是社会主义涉外旅游饭店管理《金海湾模式》的重要特色，完全 符合涉外旅游行业的动作规律。文明单位称号是企业的最高荣誉。 在中国特色社会主义的企业文化是社会主义精神文明建设的重要组成部分，是社会主 义涉外旅游饭店综合素质的重要标志，也是创建文明单位活动的重要内容。酒店行业是经济 性的文化事业，或者说酒店是具有丰富文化内涵的经济企业。酒店行业的竞争，说到底是文 化内涵的竞争。因此，酒店的优质服务，一是决定酒店硬件建设的文化内涵；二是决定职工 队伍职业道德的文化内涵；三是为客人服务项目和质量的文化内涵。所以，酒店必须加强企 业文化建设，培育“理想远大，热爱祖