公关理论与实务.pdf

公關理論與實務 公關理論與實務 朱善慧 傑眾公關總經理 聯太公關執行副總 汎宇公關企劃總監 jessie.chu@.tw Oct. 11, 2004 綱要  公共關係與企業(組織)經營  企業公關  行銷公關  案例 All rights reserved. 公共關係對企業之重要性 公關對於企業的主要功能是要為企業創造及維持 一個友善的經營環境 ，企業可以因此而順利經 營。 每一個企業都會有其目標溝通對象群，若這些特 定的溝通對象群對企業沒有瞭解及善意的回應 ， 該企業就難以有效且順利的經營。 當企業與某一或多於一組目標溝通對象之間有溝 通不良的時候，公共關係通常會扮演起協助溝通 的角色 ，同時協助解決問題 。 All rights reserved. 公共關係的功能  公共關係是營利/非營利組織所不可或缺的 溝通工具，其功能圖如下 ： 管理目標 M anagement Objective 溝通目標 行銷目標 Communication Objective M arketing Objective 溝通組合 行銷組合 Communication M ix M arketing M ix All rights reserved. 企業內/外環境對管理趨勢的影響 與外在環境互動昇高 需尋求溝通管道/影響方式  內在環境對溝通協調需求提高 需凝聚共識並兼顧彈性  最佳對策：善用公關 All rights reserved. 影響企業經營的主要外在因素 經 濟 外在 競 爭 者 政治 自然 經濟 環境 法令 供應商→企業→行銷媒介→顧客 技 社會 術 社會大眾 文化 性 區 域 性 All rights reserved. 現今外在營運環境的主要影響因素  全球性競爭