六标准差的理论与实务.pdf

六標準差的 理論 六標準差的 行動步驟及 六標準差的理論與實務 工具 六標準差的 實務挑戰 科學方法之人性化的努力 六標準差的理論與實務 : 目錄 六 標 準 一．六標準差的理論 差 的 二．六標準差的行動步驟及工具 理 論 與 三．六標準差的實務挑戰 實 務 四．參考文獻 V I A T e c h. n c o n l I o , g s i e e i s g , o I l n o c n .h c e T A I V 六標準差的理論 回主選單 六 標 準 １．六標準差的核心觀念 差 ２．六標準差的統計意義 的 理 ３．六標準差與TQM的比較 論 與 ４．六標準差的行動步驟概要 實 務 ５．檢驗六標準差是否符合現有的公司環境 ６．六標準差的進入點（行動起點） V I A T ７．六標準差運作中，主管的責任 e c h. n c ８．六標準差的專家及組織系統 o n l I o , g s i e e i s g , o I l n o c n .h c e T A I V 六標準差的核心觀念 回上一層 回主選單 六 標 太陽下沒有新鮮事！ 準 六標準差的主要核心觀念，也都是我們耳熟能詳的； 差 而六標準差之所以成功，就在於能將這些看似平凡的觀念，整合落實． 的 六標準差的核心觀念有： 理  １．（百分之百的）客戶導向：以客戶的角度定義一切企業行為的價 論 值． 與  ２．善用科學（統計）方法． 實 務  ３．專案管理：以（流程管理）為核心；取代舊式的（以部門或功能為 核心）的管理系統；取消部分僵化的考績制度；並讓全員了解並配合流 程管理方式． V I A  ４．務實：在有限的資源與時限內，分析並確認事實，並採取行動． T e  ５．持續改善：PDCA或DMACI落實流程改進，並持續再改進的行動． c h. n  ６．專家系統：落實員工教育，落實專家認證系統，給專家尊重，給專 c o n l I 家專業地位；並由專家主導公司的重要決策． o , g s i  ７．核心領導：總經理親自參與並負全責． e e i s g ,  ８．充分溝通：以每一個員工都能懂的用語，清楚的定義，製作表單， o I l n o 流程或發佈政策；務必使每個人，依流程做到的結果會相同（或極接 c n .h 近）． c e T A I V 六標準差的統計意義 回上一層 回主選單 六 標 準 差 的 理 論 與 實 務 V    I A ＬＳＬ ＵＳＬ T e c USL LSL USL LSL  h C 2.0 C min