主管管理高尔夫实战训练.pdf

主管管理高尔夫实战训练 管理者的角色 你 管理者四个能力 计划（春播） 改善（冬藏） 执行（夏耕） 评估（秋收） 组织乘数作用  1+1+1+1+1+1+1+1=8  8个1利用加、减、乘、除、乘方五种计 算方式得出的最大值=？ 最小值=？  将团队现有资源合理调配使其产生最大 化效能，否则产生的反效果将会无法想 象 情况测验 说明：此次测验限时三分钟，请先阅读完 再做 领导者暴露的问题  1、无口头沟通  2、认为不提问题就是没有问题  3、认为一次的交代已经足够  4、压得太厉害，忽略了方向  5、简单》繁琐 执行者暴露的问题  不主动提问  忙》盲  急于求成  判断完全来自于习惯、经验  Do the right thing. Do the thing right. 进入正式的实战训练  首先请仔细阅读模拟团队中所有个体的 背景资料介绍 目标洞1 打小报告  如何处理围绕在自己周围的耳语是非？  以“不听来听、不察来察”  明察秋毫，以免冤枉好人、伤及无辜  听信所有的传言只会为你塑造“远君子、 亲小人”的形象 目标洞2 重大过失  如何处理部属的过失行为？  让部属自己说清楚，先知道原因最重要  斥责要在部属认错之后，避免先动怒  避免扯旧帐，对事不对人  与部属一起设法弥补过失，有过一起扛  给部属良性的教训与惩罚  切记保持部属的自尊 目标洞3 辅导行动  如何有效进行工作教导？  掌握50%教、30%赞、20%斥的原则  有效指导：说--》教--》练--》习--》赞 说：清楚扼要说明 教：提供明确示范 练：让部属动手做 习：不断反复习作 赞：正面强化效果  指导要决： 一次不要给太多指示，有渐进性的步骤 站在学习者的角度 给予回馈，表示耐心与期许 尽可能将指令细分，鼓励发问及反应 提供示范，从旁观察 注意学习障碍：知易行难 目标洞4 特别请求  如何处理部属的特别请求？  所请求的事情真的是部属自己无法解 决？  切记“善门易开、难关”，下不为例的事情 经常屡见不爽  强调所请求的事你很重视也了解，但不 一定同意  不要做一个“天塌下来、有我顶” 的主管 目标洞5 请调部门  如何处理部属请调其他部门的问题？  让部属分析清楚，并了解真正原因  如果去意已明，让他去，并衷心祝福  站在朋友的立场做两面的分析  留不留的住，全在部属的心  切记：留人不在此时，而在平时 目标洞6 新政策  你不是传声筒，也不是应声虫  不必假装非常乐意，适当表达个人感受  个人与工作角色分清楚  说明公司政策的出发点与考虑面  有技巧地转达上、下的意见 目标洞7 连续迟到  如何处理部属连续迟到的问题？  切记“严于律己、一视同仁”  对事不对人，善用“一致性”，才能令人信服  团队纪律不能针对个人采取两套方式： 绩效好，纵容之以功折罪； 绩效坏，落井下石，穷追猛打； 因噎废食，过而不及，将形成“恶例” 目标洞8 赞美部属  如何很好的赞美部属？  公布栏只是最例行公事的地方  好的激励是给部属真正所需要的激励， 精神与实质并重  赞美要具体，不要泛泛而论 目标洞9 事态严重  如何处理问题严重的员工？  要征得公司与上司的支