电话营销管理流程规划.pdf

电话营销管理流程规划 大纲 电话营销策略 电话营销运营管理流程 ADSL 电话营销实例分析 如何通过Call Center的提高市场占有率 营造更高的营销利润 客户需求分析 产品服务的创新理念 营销推广的市场反馈 客户数据库的建立与完善 客户对产品/服务的满意度体验 销售技巧的培训 客户接触点成功营销率 员工的营销表现管理 营销激励机制 明确呼出电话的三大目标 以客戶为营销策略为营销策略 大纲 电话营销策略 电话营销运营管理流程 ADSL 电话营销实例分析 电话营销策划实施流程简要 影响营销结果的主要因素 产品 呼出名单 市场 推销文稿 公司支持 系统功能 TSR资源 工作环境 奖励 TSR的营销技巧 营销目标 呼出名单数量 成功率– 成功推介率/销售率 开始日期 投诉率 完成日期 项目收益 呼出时间 了解客户需求 接触率/联系率 了解市场动态 制定营销策略的主要考虑因素 系统功能的配合 电话处理流程 预拨号功能 呼入服务的结合 应用接口 营销数据存储 营销目标的合理性 应急措施 人力资源的限制 产品/市场的潜力 制定预算的步骤 根据营销目标进行以下计算 需要多长时间达到营销目标 每个营销电话的成本是多少 电话营销的成本效益考核 确定成本效益的三个指标: 每位TSR每小时的呼出电话量 每位TSR每小时的成功推介量 每位TSR每小时的成功销售量 呼出名单分类管理的重要性 合理分配有限的营销资源 提高营销成功