保险方案说明书.doc

安邦财产保险-金山公安局车险 PAGE \* MERGEFORMAT 6 安保车险理赔服务细则 安邦保险提供365×24的全天候理赔服务，全国通赔，并可通过关注安邦保险微信官方公众账号或手机下载“安邦理赔管家”APP实现小额案件在线“零等待”快速理赔，理赔服务速度保证4个“实时”：实时查勘、实时定损、实时审核、实时赔付，所有理赔案件提供通过地图精准调度落实到人、负责到底的“邦道位”服务，理赔服务质量有保证，并提供全方位的理赔增值服务。 为了向广大客户提供优质、高效的理赔服务，安邦保险将按照“一个客户，综合服务”的原则，主动接受社会各界的监督，提高理赔综合服务水平,诚信、文明、快捷的为保户提供理赔保障，重点就如何提高服务效率和服务质量向社会做出如下承诺： 一、服务品质 安邦保险公司将为您提供专业、便捷、全面的保险理赔服务，耐心、详尽、专业的解答您有关车险理赔的各项问题。 二、全国通赔 统一执行“全国通赔”服务，在全国范围内实行车险全国通赔，使您在任何时间、任何地点都能得到统一标准的理赔服务。 三、服务时效 1、接报案 （1）全国统一电话95569提供365*24小时接受报案和咨询服务，并保持电话畅通，10秒接通率不低于85