总台丶客房团队竞赛考核评分表占总分80%.pdf

各连锁店店经理： 现将总台、客房员工及主管竞赛题目发给各店，请店经理抓紧培训，竞赛 定于 7 月 7 日、7 月 8 日，分两天进行(各店员工名单请在 7 月 3 日前报业务部) 。 业 务 部 2003 年 6 月 -1- 总台、客房团队竞赛考核评分表占总分80% (每店时间45分钟) 客房服务员看见客 , 总体印象 主管找差错报OK房 总台入住登记 总台回答问题 客房回答问题主管处理投诉 人进房情景对话 主管 评 服装整洁 检查到位 程序正确 面带微笑 总台情景对话 熟悉连锁店FAX、电话 熟练礼貌英语 回答如何 顺序正确，面带微笑 客房服务 回答正确 礼节礼貌 回答 分 员铺床 总台 总分 通 发音标准 礼貌到位，语言规范 符合模式 灵活性、反应敏捷 夜审 项 礼貌用语规范 用语规范，服务主动 地址、房价、网址、交 步骤 目 时间 分钟 仪表仪容 3 语言规范 程序正确、速度(3分钟) 程序正确 回答准确 清楚流利 操作夜审 客房情景对话 语言规范 技巧性、正确性、满意度 2分 8分 8分 8分 3分 6 8分 10 20分 6 100分 3分 8分 分 分 10分 分 -1- 客房铺床评分表(中式、西式) 占总分10％ 店 名 店名