工作流程摘录资料.docVIP

　工作流程是指企业内部发生的某项业务从起始到完成，由多个部门、多个岗位、经多个环节协调及顺序工作共同完成的完整过程。简单地讲，工作流程就是一组输入转化为输出的过程。 　　工作流程是 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%95%88%E7%8E%87 \o 工作效率 工作效率的源泉。 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AD%A6 \o 管理学 管理学界认为： HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 流程 流程决定效率，流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 业务管理 业务管理工作良性开展，从而保证企业的高效运转，相反地，差的工作流程则会问题频出，出现部门间、人员间职责不清相互推诿等现象，从而造成 HYPERLINK /wiki/%E8%B5%84%E6%BA%90 \o 资源 资源的浪费和 HYPERLINK /wiki/%E6%95%88%E7%8E%87 \o 效率 效率的低下。因此，设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流程得到有效执行、 HYPERLINK /wiki/%E6%8E%A7%E5%88%B6 \o 控制 控制和 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 管理 管理，对一个企业、一个单位或部门至关重要。 任何一家公司都有不同的工作、不同的岗位，并且需要响应的人员来完成。然而，不同的工作流程就会有不同的效率，近而言之，就会对整个公司的形象产生不同的影响。 　　工作流程的标准化就是要在进行 HYPERLINK /wiki/%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E5%88%86%E6%9E%90 \o 工作分析 工作分析的基础上对相应的工作设立对应的岗位，并且安排具体的工作者来承担。即“一个萝卜一个坑”，无论何时在某个岗位上出现了工作的失误都能迅速且准确地找到责任人，这样可以有效地防止相关工作的不同岗位间的互相扯皮、踢皮球的现象。 如果员工在做这些工作的时候没有受一个客观、合理的工作流程所引导，那就会被一种偏私的、任意的工作流程所取代。这样的话，后果将不堪设想。最直接的影响就是员工的工作过程可能会失去监督，失去监督往往会导致腐败。优良的工作流程，会使员工趋利避害。优良的工作流程能限制员工的主观随意性、做事的隐蔽性，能加强相互监督促进，保证能力稍微欠缺的人选择效率最优的手段。 企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个 HYPERLINK /wiki/%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 流程 流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 流程管理项目宗旨 　　1.通过精细化管理提高受控程度 　　2.通过流程的优化提高工作效率 　　3.通过制度或规范使隐性知识显性化 　　4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制 流程管理的三种不同层次 　1.流程规范2.流程优化3.流程再造 企业的流程按其功能可以区分为 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 业务流程 业务流程与管理流程两大类别。 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 业务流程 业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程； 　　2、 HYPERLINK /w/index.php?title=%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B5%81%E7%A8%8Baction=edit \o 管理流程 管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高 HYPERLINK /wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E5%BA%A6 \o 顾客满意度 顾客满意度和 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89%E8%83%BD%E5%8A%9B \o 企业市场竞争能力 企业市场竞争能力并达到 HYPERLINK /wiki/%E5%88%A9%E6%B6%A6%E6%9C%80%E5%A4%A7%E5%8C%96 \o 利润最大化 利润最大化和提高 HYPERLINK /wiki/%E7%BB%8F%E8%90%A5%E6%95%8