服务主导逻辑SDLOGIC-财团法人中国生产力中心线上商城.PDFVIP

最容易上手 的服務主導 服務主導邏輯 邏輯入門書！ 「SERVICE DOMINANT LOGIC 」 服務經濟時代的服務發想與應用 作者／Robert F. Lusch Stephen L.Vargo 審訂／清華大學服務科學研究所教授 林福仁 專文推薦／逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長 許士軍 關於作者  Robert F. Lusch - 亞歷桑那大學Eller管理學院，創業領域的James and Pamela Muzzy Chair 。 - 主要研究：行銷策略以及服務主導邏輯中關於行銷的面向。 - 曾獲得許多獎項，包含2013 AMA/Irwin傑出行銷學者。  Stephen L. Vargo - 夏威夷大學 Manoa分校Shidler 商學院傑出教授。 - 主要研究領域已成為行銷與消費者評價參考標準。 2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的 文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式， 用以指導企業的市場行銷策略及方向 。 兩人準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME ） 的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉 而進入服務主導邏輯的直接映證 。 2 服務主導邏輯(S-D LOGIC)新思維  傳統社會與經濟環境對 「服務Service 」觀念 的迷失：  附送?  免費 ?  勞力密集 ?  服侍 ?  售後才有 ?  顧客永遠是對的 ?  服務業才有服務 ?  信念系統  服務事件的觀念 ?  教育與訓練  ……  制度性邏輯  商品主導邏輯典範思維 3 「服務SERVICE 」的真義  服務是一方運用其資源為另一方牟取利益，本身則直接或間 接地獲得相對的利益或價值。  服務是提供「體驗」，是經由服務流程的活動及各種接觸點 累積的體驗，價值即來自於體驗。  顧客永遠是價值的共創者，同時價值是受益者獨特地且從不 同情境現象上評定。  所有服務系統的參與者皆視為行動者(actor) A2A關係，涵蓋 B2C 、B2B 、C2C 、G2C 等。  企業本身不能提供價值，只是提出價值主張，價值是由行動 者共同創造出來的。 4 何謂服務主導邏輯(S-D LOGIC) ？  提供一個普遍性的語言與推理，描述我們所參與的社會系統以 及系統之間運作的邏輯。服務主導邏輯就是： • 找出或建立核心能力，也就是經濟或社會行動者具有潛在競爭優勢 的基礎知識與技能。 • 建立具競爭優勢的核心能力，並從中找到獲益的潛在消費者。 • 透過建立客製化、具競爭力的價值主張，深化與消費者的關係，滿 足他們特殊的需求。 • 透過有價與無價的顧客回饋，進一步改善企業的價值主張與績效。 • 邀請顧客共同參與價值創造過程，也就是與顧客共創價值。