营销知识与研发能力对新产品竞争优势之影响－以台湾信息服务业为.pdf

致 謝 詞 兩年的中山大學 EMBA 課程終告一段落，回顧兩年來的經歷，內心充 滿幸福與感謝。 首先要感謝管院裏行政系統，對我們的服務與特殊需求的協助與包 容。其次要向所有在本班授課的教授們致謝，他們除了在正面課程講授全 力演出外，還要與 40 名老學生，個別多樣的成見與慣性周旋，並在討論中 軟中帶硬、引導聚焦，使我們有所領會與收穫，教授們兼具專精與通達的 風範，令人景仰感佩，由衷感謝！ 再者，班上 40 位同學，同窗兩年中感情融洽，互動學習既深且廣，開 展我的眼界、心界，彌足珍貴。 個人寫作論文之先，從興趣與實用的角度決定探討「知識管理」相關 問題，其間閱讀二、三十本坊間出版的相關書籍，卻不知從何下手，徘徊 良久，在此要特別感謝指導教授，陳以亨老師的撥亂歸正、明朗導引，論 文才能順利展開在期限內完成。 在口試時，蔡敦浩院長、任金剛教授，指出一些切中重點的意見，讓 我作一些修訂與補強，謹此致謝。 最後，要感謝公司給我的資源－日常的工作實證活動、以及業界的人 際網絡，使訪談能有效進行。感謝三井張副總、萬利賴副總、根基彭顧問、 德寶管副總、太平洋浦副總，在個案訪談中撥撥冗接受訪問並熱情協助。 還要感謝李慶芳先生、企管所博士班藍紫堂先生、人管所碩士生簡鳳 儀及張仲尼在本論文寫作中給我寶貴的時間，參與、討論與指教，公司同 事陳玉美、張嘉倫在資料蒐集整理大力協助，一併致謝！ 最後，僅以本論文獻給父親及內人，感謝多年來的期許與支持。 摘 要 營造業是個既傳統又基礎的產業，產業環境複雜，並充滿不確定性。 尤其營造產業近年來在景氣低迷的經濟環境之下，經營管理面臨更艱困的 挑戰。 如今面臨「知識經濟時代」的號角熱鬧響起 ，「知識」既是資產，又是 武器，更是當今權力的重心。營造業是重「經驗」的產業，知識及經驗的 生產、累積、轉移與傳遞十分重要，卻也由於營造業生產過程繁瑣，牽涉 的產業與職種眾多，整個流程缺乏有系統的運作。因此，成功與獲利的關 鍵技術在於流程的整合，使每一項資源都能有效發揮其效益，而此關鍵技 術強化的重心，就在經驗 、「工作知識」的累積、移轉與運用。 Argyris Schon(1978)認為，組織學習是一種偵測和更正錯誤的程序。 Gilbert Dordey-Hayes(1996)則認為當組織認知到組織內缺乏某種知識 時，便產生「知識的落差」(knowledge gap) ，因此需要將知識引進或移轉進 來。組織可以從它過去的經驗取得、由工作中取得、向他人借得或者從個 人獲取新知識，亦可由不斷地搜尋過程中獲得 。 研究者以知識管理為前提，知識移轉為重心，研究分析最適宜的組織 學習的模式。期待能協助營造公司建立自有的知識資產，並使公司透過組 織學習能讓工作知識及時、快速、有效的分享，以提昇組織競爭力，並期 望能產生邊際效益：提高向心力與士氣、建立重視學習的企業文化。 經過與數家中大型營造廠的訪談，發現在當前不景氣的困厄環境中， 業務量大幅減少之下，知識移轉的實質推動確有其困難。各個案公司雖孜 孜矻矻地就現有資源努力嘗試，也已有一定的成果，然而由於相關從業人 員的認知與配合不良、實務界與學界的互動仍嫌不足…等因素，距離完善 的知識移轉與組織學習系統還有改善的空間。 I 綜合理論的探討、個案訪談分析，並考量產業的環境特性與發展趨勢， 本研究得到以下的結論： 一、知識移轉與組織學習是一體兩面 二、在企業精神與組織文化面上，應先建立重視知識、重視組織學習的 價值觀 三、需先建立完整的「知識分類」系統架構 四、應建立知識移轉機制，與推行計畫性的組織學習活動 五、應運用電腦網路來推展知識移轉與組織學習 六、應與相關產業佈建知識學習網路 七、中小型營造業因資源不足有其推展困難 業界應把握時代的趨勢，確立「知識」的資本價值的觀念，推動組織學 習，以提升企業的競爭力、增進員工的活力，使企業以優質的形態永續經 營。 II 圖