第十章_配送业务绩效考核.pdf

【学习目标】 通过本章的学习，应重点掌握配送的概念和内 涵、理解配送产生与发展的原因、掌握配送的各种 类型、理解配送的各种模式及业务流程，初步掌握 对各种不同类型商品配送业务流程的应用与分析。 化学工业出版社 【本章导读】 【本章导读】 现代企业之间的竞争归根结底就是员工与员工之 间的竞争，而要想使企业员工发挥出最大的作用，对 其绩效考核就非常重要了，对物流企业当然也不例 外。物流企业的绩效考核起着非同小可的作用，我们 通过物流绩效考核系统的建立、考核、评估等环节进 行物流绩效的管理。针对现代物流中心，对其进行绩 效考核就更有必要了。本章主要从物流成本与物流绩 效的角度切入，对物流环节中的合同管理进行了阐 述，使我们全面掌握物流绩效考核的过程与作用。 化学工业出版社 10.1.1配货资源计划 配送资源计划是配送中心有个运作单 位，对各种资源及经营方向、经营内容分 的规划。 化学工业出版社 10.1.2经营管理系统 经营管理系统是供配送中心高层管理 人员使用，用来指定各类管理政策和计划， 进行投资分析与预算的决策系统。如编制车 辆那个设备租用采购计划、销售策略计划， 设计配送成本分析系统、运输指定系统及外 车管理系统等。 化学工业出版社 配送中心的盈利除了需要各项经销策 略的正确指定与实际计划及时执行外，还 需有良好的信息反馈作为政策、管理及实 施方法修正的依据，这就需要绩效管理系 统。其内容分主要包括： 化学工业出版社 （1） 作业人员管理系统。 （2）客户管理系统。 （3）订单处理绩效报表，指订单处理失误率分析、订单处 理时效分析 （4）库存周转率评估。 （5）缺货金额损失管理报表。 （6）拣货绩效管理报表、包转绩效管理报表、装车作业绩 效管理报表等。 （7）车辆使用率评估报表、月台使用率评估报表、人力使 用绩效报表、机器设备使用率评估报表、仓库使用率评估 报表。 化学工业出版社 1.顾客服务绩效 （1）顾客服务绩效评价指指标 a.顾客服务的一般评价指标。包括市场份额、顾 客的忠诚度、顾客的满意度、获的顾客、从顾客 处获取利润等。 b.对顾客价值重视程度的评价指标。包括产品和 服务的特征、顾客关系、企业的形象和声誉。 c.满足顾客需求的评价指标。包括提供商品的时 间、商品的质量和价格等。