基础建设组成元件.PPT

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基础建设组成元件

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 軟體委外 軟體委外模式 * * 組織視窗:SALESFORCE.COM:軟體服務化成為主流 過去幾年來,S一直是公認提供最具分裂性技術的公司之一,憑藉著創新的經營模式與轟動的成功足以撼動整個資訊業而聞名。有別於一般購買軟體安裝在個別機器端運行的模式,該公司透過「軟體服務化」的形式,在網路上提供CRM解決方案的租用服務。 它在1999年由Oracle的前任執行長Marc Benioff所成立,自創立以來持續不斷地成長擴張,在2007年時,該公司已發展到2,600名員工,營收方面高達7.48億美元。 S擁有超過43,000家企業客戶,服務訂購人數也超過100萬以上。 Salesforce.com將這些成就歸功於用隨選模式來配送軟體所帶來的各項益處上,隨選模式省去在系統方面的先期大型資本投資,以及在企業電腦上冗長的導入時間。服務訂購的費用可低到每一個月每一個使用者僅需支付9美元,即可使用專供小型銷售和行銷團隊使用,功能較為簡化的Group版本。而對於一些在大型企業中的服務訂購者來說,也僅需要支付每人每月的65美元的月費即可使用進階版本的軟體服務。 * Salcsforce.com系統導入的時間約在0到3個月之間。服務訂購者不需要購買、升級或維護任何硬體設施,不需要安裝作業系統、資料庫伺服器或應用軟體伺服器,不需顧問諮詢與聘用員工,也不需要支付高額的授權與維護費用。這套系統可透過標準的網頁瀏覽器登入使用,而Salesforce.com也持續的在後台不斷地進行系統的更新。客戶可透過一些工具的使用來對軟體部份的功能進行客製化,以支援其公司較為獨特的企業流程。 * 相較於其他大型企業軟體廠商的產品,由於消除了管理不同層面軟硬體所需的成本與複雜度,使得S的解決方案較具擴充性。 Benioff相信上述的所有優點勢必將導致「軟體末日」的到來,或者換個更精確的說法,一個軟體的新未來即將降臨,軟體服務化的模式將取代現有模式而成為新的典範標準。然而,現在要斷言這項預測最終是否成真還言之過早。Salesforce在持續發展與調整經營的過程中,面臨了相當大的挑戰。 * 第一個挑戰來自於競爭的增加,傳統產業的領導廠商與新的挑戰者皆冀望能複製Salcsforce的成功模式。微軟、SAP和Oracle也針對現有的CRM產品推出訂購版來與Salesforce的服務抗衡。規模較小的競爭者如NetSuite也侵蝕Salesforce的市場占有率。 分析師預測指出,由於多數的客戶早已熟悉微軟的應用程式,只要能開發出一套可以接受的隨選CRM產品,微軟將有機會與Salesforce互別苗頭。同時微軟也計畫以S服務的半價來推廣其自家產品,這是微軟應用在其他產品市場中壓迫競爭者方面獲得極大成效的一項戰術。S在規模成長以及與大型競爭同行爭奪市占率方面,仍有很大的空間需要努力。 * 在2007年時,SAP的CRM市占率為 25.7% , 相較之下 Salesforce.com 僅 占有 7% 左右 。 而 IBM 客戶群中包含有將近9,000家軟體公司,在IBM的軟體上運行其應用軟體 , 這些客戶選擇IBM 提供的解決方案的機會遠高於使用 Salesforce.com 。 S 的 另 一個挑戰 則 是如何將其經營模式拓展到其他的領域中 。 目前 Salesforce 的使用者中 , 主要以那些需要追蹤銷售線索以及客戶名單的業務人員居多 。 * Salesforce 用來提供附加功能的一個途徑 , 是和Google 建立夥伴關係 , 並將軟體服務與更多特殊用途的 Google Apps 進行整合 。 Salesforce.com 將其服務與 Gmail 、Google Docs、Google Talk與GoogleCalendar相結合 , 讓使用者得以透過網頁完成更多的工作 。 Salesforce.com 與 Google 的 夥伴 關 係代表著一個與微軟抗衡的統一陣線 , 意圖 搶 占 Microsoft Office 的使用族群 。 * 目 前 , Salesforce.com 形容這樣的夥伴關係 「主要 是一個配銷協議」 , 但在企業偏好於同一地 點管理CRM 的概念下 , 這樣的一個協議將 能發展的更完善 。 Saleforce.com 和 Google 都 希 望 他 們 所 建 立 的 Salesforce.com for Google Apps

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