浙江高校招生职业技能考试大纲商业类.doc

PAGE PAGE 1 浙江省高校招生职业技能考试大纲 商业类理论知识 一、考试大纲说明 （一）考试形式 理论知识考试采用笔试闭卷形式，根据考生申报专业方向从商品经营管理模块和电子商务模块中二选一。 （二）考试时间 考试时间90分钟。 （三）分值分配 考试内容分为商品经营管理模块和电子商务模块（根据考生申报专业方向二选一），主要考查学生的专业理论基础知识，满分180分。 （1）商品经营管理模块主要考查商品经营知识，主要为《市场调研》、《营销策划与执行》、《客户拓展与维护》、《商品管理》、《商品销售》，分值为： a. 市场调研30分； b. 营销策划与执行50分； c. 客户拓展与维护30分； d. 商品管理50分； e. 商品销售20分。 （2）电子商务模块主要考查市场营销知识，主要为市场营销环境分析、市场细分及目标市场、营销组合策略。 （四）考试题型 考试题型包括单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案）、判断题、填空题、名词解释和问答题等。 （五）考试能力要求 包括三个认知能力层次的要求，即了解、理解、掌握。 二、考试内容及范围 1．商品经营管理模块理论知识考试内容 商品经营管理模块考查商品经营知识，包括市场调研、营销策划与执行、客户拓展与维护、商品管理、商品销售。 市场调研（30分） 序号 考试内容 考试要点 1 商业环境调研 理解商圈的涵义及商圈分析的意义 了解二手资料的来源和途径 了解二手资料收集的方法和标准 理解二手资料评价的标准 2 市场需求调研 （1）了解影响市场需求的因素 （2）了解常用的定性分析方法和定量分析方法 （3）理解在线问卷调查法 3 品牌形象调研 理解品牌调研的内容 （2）了解街头拦截访谈调研 4 消费者使用情况调研 理解电话调研法 了解电话调研提纲设计 理解抽样调研 了解抽样调研的分类 5 市场渠道调研 了解市场渠道的类型 了解访谈调研的特点 6 竞争者调研 了解观察调研法及分类 了解竞争者调研报告主要内容 营销策划与执行（50分） 序号 考试内容 考试要点 1 策划方案 框架搭建 （1）了解市场营销观念的演变 （2）理解4P’s策略 2 品牌定位策划 （1）理解品牌的概念与内涵 （2）理解品牌策略 （3）掌握根据商品特性选择合适的品牌策略 （4）理解市场定位的概念及策略 3 营业推广策划 理解营业推广及其特点 理解营业推广的方式 掌握营业推广方式的选择 掌握营业推广方案制订 4 公关活动策划 （1）理解公关活动 （2）了解公关活动的形式 （3）了解公关主题活动策划的基本原则 5 联合推广策划 （1）理解联合推广的内涵 （2）了解联合推广的分类 （3）了解联合推广的原则 客户拓展与维护（30分） 序号 考试内容 考试要点 1 客户选择 （1）了解客户及客户分类 （2）理解优质客户 （3）理解市场细分含义 （4）掌握市场细分标准 （5）掌握目标市场 2 客户开发 （1）了解寻找目标客户的方法 （2）掌握目标客户的类型和应对策略 （3）了解现实需求和潜在需求 （4）了解潜在需求的类型和特点 3 客户维护 理解客户满意和客户满意度 理解客户忠诚和客户忠诚度 （3）了解造成客户流失的原因 4 重要客户管理 （1）了解重要客户及其特征 （2）了解重要客户管理具体措施 商品管理（50分） 序号 考试内容 考试要点 1 商品分类 理解商品和商品整体概念 了解商品经营企业类型 了解商品分类及原则 2 商品质量鉴定 理解食品商品的质量要求 了解纺织品及日用工业品的质量要求 掌握感官鉴定法 掌握抽样 3 商品包装 了解商品包装的分类 掌握销售包装标志 4 商品陈列 了解橱窗陈列及分类 了解常用的橱窗陈列方法 了解柜台陈列 了解货架陈列 5 损耗管理 理解保质期相关概念 了解盘点和盘点损耗 6 商品养护 了解温湿度对商品质量的影响 掌握温湿度控制管理的方法及注意事项 了解仓虫的生活习性 掌握仓虫的防治措施 商品销售（20分） 序号 考试内容 考试要点 1 售前准备 （1）了解仪表的协调 （2）理解推销的概念 （3）了解销售员的要求和职责 2 推介商品 （1）了解商品推介的基本流程 （2）理解商品推介的方法 （2）了解常用的网络推介工具 3 售后服务 （1）理解售后服务的内容与具体工作 （2）了解售后接待的流程和基本要求 （3）掌握售后退换货服务工作步骤 2．电子商务模块理论知识考试内容 电子商务模块考查市场营销知识，包括市场营销环境分析、市场细分及目标市场、营销组合策略。 序号 考试内容 考试要点 1 市场营销概述 （1）理解市场营销的概念 （2）了解市场营销观念的演变 2 市场营销环境分析 （1）掌握对市场营销宏观环境中经济、人口、社会文化环境的分析 （2）理解微观市场营销环境的四个因素 3 市场