广州仁爱医院集团绩效考核管理办法（医院部分）（试行）.pdf

广州仁爱医院集团 绩效考核管理办法（医院部分）（试行） 第一章 总则 为加大分配制度改革力度，进一步调动职工工作积极性，制定本绩效考核 管理办法。 一、指导思想 坚持技术立院、服务至上、安全发展、“共进共赢”的方针，提倡绩效优先、 兼顾公平，实行按劳分配、多劳多得的原则，努力激发全体员工的积极性、主 动性和创造性，激发企业的内部活力，塑造以质量、技术、服务为核心的绩效 管理规范运行机制，促进集团可持续快速发展。 二、 基本思路 1、逐步完善管理者与员工共同接受的绩效考核管理办法、考核机制、考核 标准，将绩效考核的工具运用到日常的管理行为。 2、绩效考核强调过程管理，“日事日毕，日清日高”，考核有依据。 3、绩效考核客观、公平、公正，严格执行考核流程规范。 4、绩效考核结果与科室及个人综合评价、效益挂钩。 第二章 考核机构设置与任务 一、绩效考核实行分级管理。集团设绩效考核委员会，是集团绩效考核的 最高决策机构。绩效考核委员会主任由集团总裁兼任，副主任由集团常务副总 裁、总裁助理担任，成员由人力资源部、医疗部、财务部、监察审计部、营销 部、总裁办相关负责人组成。下设绩效考核办公室，挂靠人力资源部。 第 1 页 共 77 页 二、绩效考核办公室承担日常的绩效考核组织、培训、指导、服务工作； 监督、检查、协调、处罚、处理申诉工作；结果汇总、分析、总结、汇报、通 报工作；建档及结果运用等具体工作。 三、在绩效考核委员会领导下，集团职能部门承担每月例行的对各医院的 绩效考核工作。人力资源部具体承担行政、人事、后勤工作绩效考核；医疗部 具体承担医疗、护理工作绩效考核；营销部、财务部承担各院经营绩效及工作 量的数据收集及考核；监察审计部的考核任务根据实际需要予以安排。 四、各医院参照集团的机构设置，设置本院考核机构。 第三章 考核方式与考核流程 一、以集团制定的相关考核标准为指导原则，根据医院或部门工作重点， 由上下级之间、管理者与员工之间共同协商，确定关键绩效指标（KPI），报上 一级主管审批后实施。 二、年度、半年度、季度考核采取层级考核，员工和主管共同承担考核责 任。员工的直接主管为一级考核者，对考核结果的公正、客观性负责；直接主 管的上级主管为二级考核者，对考核结果负有监督、指导责任，保证一级考核 者之间考核结果的一致性。以此类推，相对于一级考核者以上的考核者，均是 被考核者的二级考核者。若二级考核者对一级考核者的考核结果有疑议，应向 一级考核者指出或责成一级考核者重新考核。 医院实行季度考核，采取外部考评与集团考评相结合的方式，其中外部考 评占30%，集团考评占70%。 三、医院科室月度考核采取外部考核、集团考核和医院内部考核相结合的 方式进行考核。其中，外部考核主要为顾客满意度和医护人员满意度，权重占 整个考核的20%，集团考核主要采取抽查的形式，按各职能部门对医院的相关考 核指标进行抽查考核，权重占整个考核的30%，医院内部考核按各单位和个人的 相关考核标准进行考核，权重占整个考核的50%。 第 2 页 共 77 页 医院员工个人月度考核采取外部考评，内部考评相结合的方式进行考核。 其中，外部考评占30%，内部考评占70%。 四、绩效考核周期：医院中层以上（含中层）干部实行年度和季度考核， 医院科室和中层以下工作人员实行年度、季度、月度考核。季度、月度考核作 为发放绩效奖金的依据，年度绩效考核作为员工晋级、升职、奖惩的依据。 五、五、由被考核者和考核者共同确认考核结果。绩效考核结果反馈给各单位 和个人，考核者同时指出被考核者工作的优、缺点，使其改进工作有依据和目 标。如果被考核者不同意考核结果，可以以书面形式进行考核申诉，绩效考核 办公室受理，绩效考核委员会最后认定并批准。 六、考核时