流程设计与再造-医疗服务流程的改进与重组.pdf

流程设计与再造 流程设计与再造 PDR，Process Design and Reengineering PDR，Process Design and Reengineering 医疗服务流程的改进与重组 医疗服务流程的改进与重组 联合医院-妇保院 王玉德 联合医院-妇保院 王玉德 1 内 容 内 容 PDR相关的定义 PDR相关的定义 PDR相关的背景 PDR相关的背景 PDR的目的和意义 PDR的目的和意义 影响流程的因素 影响流程的因素 业务流程的设计原则 业务流程的设计原则 PDR的实施战略、步骤及实施工具 PDR的实施战略、步骤及实施工具 我院医疗服务流程的现状和绩效状况 我院医疗服务流程的现状和绩效状况 PDR涉及的相关管理的变革 PDR涉及的相关管理的变革 2 一. PDR相关定义 一. PDR相关定义 3 什么是流程 什么是流程 《牛津英语大字典》对流程的定义： 《牛津英语大字典》对流程的定义： 一个或一个系列有规律的行动，这些行动以确定 的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一个或 一系列连续的操作。 1996年版 《现代汉语词典》对流程的定义: 1996年版 《现代汉语词典》对流程的定义:  水流的路程  工业生产中从原料到制成品的各项工序安排的程 序，也叫工艺流程 2000年版ISO9000族标准术语中“Process”定 义： 使用资源将输入转化为输出的活动系统 4 流程的构成 流程的构成 具有三个要素： １.活动 ２.活动方式 ３.活动的承担者 全体 医疗 服务 患者最 全体 医疗 服务 患者最 全体 医疗 服务 患者最 员工 服务 方式 大满意 员工 服务 方式 大满意 员工 服务 方式 大满意 5 流程图的概念 流程图的概念 表达流程工作/任务或事件固有（本质） 顺序的一种可视图。 实际上是已经或正在实施的产品过程的 全部或部分阶段的图示表达方法。 在国际上有些专用的标准符号． 如：方向 过程 决策 6 二. PDR相关背景 二. PDR相