管理工具与关键业绩指标.pdf

管理工具与关键业绩指标管理工具与关键业绩指标 管理工具与关键业绩指标管理工具与关键业绩指标 2005.1.18 1 我们的工作内容是什么我们的工作内容是什么？？ 我们的工作内容是什么我们的工作内容是什么？？ 2 营销管理的特性营销管理的特性 营销管理的特性营销管理的特性 • 非现场控制非现场控制 非非现场控制现场控制 • 绩效的差异性绩效的差异性 绩效的差异性绩效的差异性 • 市场的敏感性市场的敏感性 市场的敏感性市场的敏感性 • 营销体制与社会文化的冲突营销体制与社会文化的冲突 营销体制与社会文化的冲突营销体制与社会文化的冲突 • 正确策略实施的难度正确策略实施的难度 正确策略实施的难度正确策略实施的难度 3 营销管理的营销管理的3M 问题问题 营销管理的营销管理的 问题问题 • 期初期初MEI 问题问题 期初期初 问题问题 • 期中期中MEI 关系关系 期中期中 关系关系 • 期末期末MEI 办法办法 期末期末 办法办法 4 KPI定义KPI 定义 KPIKPI 定义定义 KPI管理系统是借鉴国外先进的经营管理经验 ，针对寿险公司的 实际情况而建立的一套包括经营业绩、关键指标、内部经营流程和学习与 成长等评价指标的KPI指标体系和管理系统 。通过围绕KPI指标的分析 、 指导、评估和考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理念， 贯彻执行公司经营战略 ，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短 期经营绩效 ，逐步建立长期竞争优势。 考核考核、预警、预警、分析、分析、指导的关键指、指导的关键指 考核考核、、预警预警、、分析分析、、指导的关键指指导的关键指 标体系标体系 标体系标体系 5 KPI 是什么KPI 是什么？？ KPI KPI 是什么是什么？？ • 引导公司长期引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长、持续地创造价值并能够衡量公司长 引导公司长期引导公司长期、、持续地创造价值并能够衡量公司长持续地创造价值并能够衡量公司长 期竞争能力的关键指标体系期竞争能力的关键指标体系；； 期竞争能力的关键指标体系期竞争能力的关键指标体系；； •制订正确的战略决策制订正确的战略决策 ，并将战略贯彻执行到位，并将战略贯彻执行到位，是，是 制订正确的战略决策制订正确的战略决策 ，，并将战略贯彻执行到位并将战略贯彻执行到位，，是是 企业赢得市场竞争优势企业赢得市场竞争优势 ，持续稳定发展的关键，持续稳定发展的关键。。 企业赢得市场竞争优势企业赢得市场竞争优势 ，，持续稳定发展的关键持续稳定发展的关键。。 6 KPI 能干什么KPI 能干什么？？ KPI KPI 能干什么能干什么？？ • 主要作用在于反映业绩发展趋势主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量、衡量 主要作用在于反映业绩发展趋势主要作用在于反映业绩发展趋势、、衡量衡量 核心技能强弱核心技能强弱、检验基础工作质量和评、检验基础