《从零开始学绩效指标设计》.pdf

内容简介 本书介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，包括量化考核表设计，量化考核表填写， 数据采集，绩效指标选取、分解与修正，Excel 测算，绩效指标解读，绩效指标分析，奖励 与处罚方案设计，绩效考核综合案例深度剖析，KPI 体系架构与内部咨询，全书共 10 章。 通过本书，读者将掌握在工作中实现量化考核的实用操作各种技巧。 序 知易行难，绩效指标设计是门技术活 为一个有着十几年 HR 经理经历的过来人，我在运营商的省公司、地市分公司层面都 尝试推行过绩效管理，包括组织绩效、员工绩效。就我的体会而言，企业搞绩效管理的目的 不外乎两个：一是能公平合理地衡量组织业绩或个人的业绩、能力和态度，也就是解决业绩 评价的公平性问题；二是为实施薪酬分配、培训开发和人员配置提供必要依据，也就是解决 激励机制问题。 但知易行难，现实中不少企业往往低估了推行绩效管理的难度，以为设计几张表格， 印发几个制度，组织几次培训就能自动自发地执行下去，结果实施绩效管理搞出矛盾和怨气 的比比皆是，总有诸多不尽如人意之处。 绩效管理确实是一项系统工程，除了企业高层的支持，对 HR 经理的管理理论功底、 业务熟悉程度、组织实施能力都有很高的要求。这就需要多学习，多积累，多比较，举一反 三，融会贯通。 《从零开始学绩效指标设计》一书详细介绍了绩效指标设计与运用的各种技巧，特别 是对数据采集、结果模拟测算和结果应用等方面的阐述，精确有效地把握住 HR 经理的痛点， 具有极强的实操性，凸显了作者深厚的理论功底和丰富的实践经验。 我认为，无论是入门不久的考核主管，还是驰骋职场多年的 HR 经理，认真研读本书 后，相信必有收获。如结合作者的首部绩效管理著作《人力资源总监绩效管理笔记》，效果 当更佳。 是为序。 中国联通浙江省分公司审计部副总经理 金慧宁 前 言 绩效管理的书，有设计与实施之分，也有定性考核与定量考核之分。本书侧重于设计、 量化考核，是对计分制考核的细化。本书详细介绍了与绩效指标设计有关的各种技巧，操作 性强，案例多。 本书的主要内容包括量化考核表设计，量化考核表填写，数据采集，绩效指标选取、 分解与修正，Excel 测算，绩效指标解读，绩效指标分析，奖励与处罚方案设计，绩效考核 奖励综合案例深度剖析，KPI 体系架构与内部咨询，全书共 10 章。通过本书，读者将掌握 实现量化考核的各种技巧。 第一章介绍量化考核表的设计技巧，主要介绍了表格设计的折叠法，通过找方向、定 程度、定规则、考核计算的四大步骤，使读者了解空白考核表的表头设计应包括哪些栏目， 才能符合量化考核的需求，并提供了文字+表格的多种表达形式。 第二章介绍量化考核表的填写技巧。本章细化了折叠法四大步骤，介绍了把空白考核 表变为完整考核表的各种技巧，包括考核点的来源、取舍、指标的转化、权重设置、目标值 测算与确定、指标定义写法、评价方法写法、数据来源写法、计分规则写法、实际完成情况 写法和考核计算写法。尤其是针对计分规则，总结归纳了十多种具体写法，如常见写法、绝 对比例法、相对比例法、分段计算法、等级评定法、1 或 0 法、比高法、比低法、比平均值 法、分类法、排序法等，非常全面，读者可直接借鉴。 通过第一章和第二章，手把手地教读者学会制定绩效协议（绩效计划表）和绩效考核 表。 第三章介绍量化考核的数据采集技巧。要实现量化考核，仅有有效的考核表还不够， 因为实际完成情况栏目的填写又是个难点。本章重点介绍取数的四种方法，包括ERP 、OA、 Excel 和定性材料取数。针对 HR 、财务、商务、IT 在 Excel 建表上的习惯区别，列举了多 个案例；并提供了两个引入 IT 系统后的绩效考核系统，包括仓库和小样工，使读者了解如 何实现管理创造效益。本章可以让 HR 学会 IT 技巧和流程，用 Excel 模拟 ERP 思想。对 HR 来说，通过本章可拓展自己做量化考核的能力。 第四章介绍绩效指标选取、分解与修正技巧。前面 3 章介绍了通用的表格，侧重于共 性。本章则分别介绍公司级 KPI 、部门级KPI 、岗位级KPI 和流程级 KPI ，侧重于其特性。 本章列举的案例，可供读者借鉴。本章还介绍了指标分解的 4 种方法和指标修正技巧。绩效 指标建立后，随着公司经营、管理的变化，指标会失效，所以要修正。修正就是重新发现问 题、分析问题的过程。 第五章介绍 Excel 测算技巧。测算在考核