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人际交往礼仪 一. 什么是礼仪 中国自古以来就是礼仪之邦 孔子说: “不学礼,无以立。” 荀子说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼而不宁。” 礼仪是一个人立足社会, 成就事业,获得美好人生的基础。是人们约定俗成的以示尊敬的行为规范。 讲究礼仪首先得从个人礼仪做起，努力提高自身礼仪水平，树立和维护良好的自我形象。  礼仪的重要性 1. 提高个人素质 2. 方便人们的交往 3. 提升人们的工作能力 ??????? 二、个人形象四要素 个人印象建立的四个阶段 1、感觉阶段：形象是关键 2、行为阶段：利益是关键 3、沟通阶段：性格是关键 4、心灵阶段：品格是关键 内在美和外在美哪个重要？ 一个人如果不能在6秒钟内留给人好的印象，就很难让人花半个小时来了解你。 成功印象100%：形象55%；肢体（语言声音表情等）38%；内容7%。 三 .交往中的着装礼仪 1．着装基本规范  2. 职场着装六不准 1）过分杂乱 2) 过分鲜艳 3）过分暴露 4）过分透视 5）过分短小 6）过分紧身 3．男士西装三要素 鞋子系带儿 裤子长度为鞋跟一半 领带长度不要盖住皮带扣 口袋里不要装东西 皮带上不要挂东西 袖口要露出来 不要不打领带系扣子 男士标准着装 藏蓝色、灰色西服套装、内穿白色衬衣、深色袜子、黑皮鞋、打领带。 衣服熨烫平整、线条笔直、扣子扣法正确、不能随意卷袖、衬衣外穿，毛衣秋衣不能外露。单色领带适应公务场合和隆重的社交场合。 4．交往中女士着装五不准 5. 服饰穿戴一般规则 (1). 着衣应遵循TPO原则, 必须根据时间. 地点. 目的进行适宜选择。居家休息. 键身运动. 游览观光. 街市漫步. 商场购物等休闲场合可穿夹克衫. 牛仔裤. 运动装. 旅游鞋. 凉鞋等休闲装。 (2). 非保守职场包扩创意职场(文化产业界. 媒体. 一般商界. 企业界) 和随意职场（IT行业研发人员. 非强性着装管理公司)。宜时尚个性。 (3). 保守职场如政府官员. 法律. 金融. 高端企业。宜庄重保守。 (6) .装饰品的佩戴 至多三件, 至少不戴。(忌圣诞树. 杂货铺)。同色同质。 男用饰品： 手表. 领带. 领带夹. 钱夹. 公文包……等。 女用饰品： 手镯. 戒指. 项链. 耳饰. 手包……等。 注意饰品的正确佩戴方式和规则。 1、仪表修饰 1、面部：面部修饰的基本要求有四点：不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味。 2、发部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发最基本的要求。男士头发的具体标准为：前不覆额，侧不按耳，后不及领; 女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如是长发挽束起来。 3、化妆规范：基本规范为化妆上岗，淡妆上岗。白领丽人化妆禁忌：浓妆艳抹、当众化妆 个人的形象设计 2．形体 五、人际交往中的会面礼仪 （1）．称呼礼仪：先生、女士 （2）．介绍的顺序 会面礼仪 会面礼仪 （3）．名片的使用 接名片：双手，阅读，郑重存放。 A. 名片使用三不准 B. 巧取名片四步曲 会面礼仪 （4）. 握手礼仪 A.伸手的顺序 B.行握手礼的禁忌 ? 六、人际交往中的接待礼仪 （1）．接待三声 （2）．礼貌待客 （3）．热情三到 谈吐举止 （1) 措辞谦逊文雅。内谦外敬, 礼仪自行。多用礼貌用语。 （2）语言轻. 低. 细. 柔. 慢. 让人感到亲切。 （3）多用肯定句， 少用否定句。在不涉及原则性问题时， 不打断对方. 不补充对方. 不纠正对方. 不质疑对方。 （4）多用褒义词. 中性词, 少用贬义词。 （5）文明五句。多用问候语. 请求语. 感谢语。抱歉语.道别语。 （6）谈话“六不问”。不问年龄. 收入.婚姻.信仰.经历.住址。 （7）会讲普通话。显得文明程度较高，有助于对外交流。 举止“十不雅” 1.当众整理衣服。 2.当众发出异常声响。 3.当众抓挠身体。 4.口腔发出异味。 5.旁若无人动作