KPI (Key Performance Indicator,关键绩效指标).pdf

KPI (Key Performance Indicator,關鍵績效指標) 在以下目錄上按住 CTRL 鍵+滑鼠左鍵可直接連結至相關頁面  1 什麼是關鍵績效指標  2 KPI 相關概念  3 KPI 的理論基礎[1]  4 KPI 的績效考核體系與一般績效評估體系的區別[2]  5 關鍵績效指標的特點  6 KPI 的作用  7 建立 KPI 指標的要點  8 KPI 體系基本特征[1]  9 關鍵績效指標的 SMART 原則  10 KPI 設計的基本思路[1]  11 KPI 設計的基本方法  12 KPI 體系的確定  13 KPI 的目標制定  14 各主要責任中心 KPI 指標  15 KPI 指標體系建立流程  16 KPI 的功能  17 KPl 系統設計原則誤區及解路  18 KPI 的應用分析 o 18.1 案例一：實際工作中 KPI 的應用 o 18.2 案例二：基於 KPI 制定醫院績效體系[3] o 18.3 案例三：Z 公司 KPI 績效管理體系實證[2] o 18.4 案例四：ABC 公司 KPI 設計分析[1]  19 相關鏈接 什麼是關鍵績效指標 企業關鍵績效指標(KPI：Key Performance Indicator)是通過對組織內部流程的輸入端、輸出 端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是 把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎。KPI 可以使部 門主管明確部門的主要責任，並以此為基礎，明確部門人員的業績衡量指標。建立明確的切 實可行的 KPI 體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指標是用於衡量工作人員工作績效表 現的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。 KPI 法符合一個重要的管理原理--“八二原理＂。在一個企業的價值創造過程中，存在著 “80/20＂的規律，即 20%的骨幹人員創造企業 80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原 理＂同樣適用，即 80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住 20%的關鍵 行為，對之進行分析和衡量，這樣就能抓住業績評價的重心。 KPI 相關概念 KPA （Key Process Area )意為關鍵過程領域 ，這些關鍵過程域指出了企業需要集中力量改 進和解決問題的過程。同時，這些關鍵過程域指明瞭為了要達到該能力成熟度等級所需要解 決的具體問題。每個 KPA 都明確地列出一個或多個的目標（Goal），並且指明瞭一組相關聯 的關鍵實踐（Key Practices）。實施這些關鍵實踐就能實現這個關鍵過程域的目標，從而達到 增加過程能力的效果。我們也可以從人力資源管理角度意為 KPA （Key Performance Action ）意 為關鍵績效行動 ，可以簡單叫做關鍵行為指標 ，當一件任務暫時沒有找到可衡量的 KPI 或一 時難以量化的時候，可以對完成任務關鍵的幾個分解動作進行要求，形成多個目標，對多個 目標進行檢查，達到考量的結果。KPA 是做好周計劃和日計劃的常用工具，通過 KPA 的檢查 考量統計可以將一個任務的 KPI 梳理出來。 KRA （Key Result Areas ）意為關鍵結果領域 ，它是為實現企業整體目標、不可或缺的、必 須取得滿意結果的領域，是企業關鍵成功要素的聚集地。 KPI（Key Performance Indicators）意為關鍵績效指標，是通過對組織內部流程的輸入端、 輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標， 是對企業運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。每個 KRA 都涵蓋了幾個 KPI。KRA 和 KPI 是把企業的戰略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業績效管理的基礎,建立明確的切 實可行的 KPI 體系是做好績效管理的關鍵。 BSC （The Balanced Score Card ）意為平衡計分卡 ，是績效管理中的一種新思路，適用於對 部門的團隊考核 。平衡計分卡的核心思想就是通過財務 、客戶 、內部流程及學習與發展四個 方面的指標