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中华商务联合印刷 （广东）有限公司 中华商务联合印刷 （广东）有限公司 能力素质指标管理手册 1 能力素质指标管理手册 目 录 第一章 能力素质指标概述 4 一、能力素质（Competence ）的定义 4 二、能力素质指标的分类和适用范围 4 三、能力素质考核在绩效管理中的作用 5 第二章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标一览 6 一、管理能力指标 6 二、业务能力指标 6 三、行为态度指标 6 第三章 中华商务（广东）公司员工分职族能力素质指标识别 7 一、能力素质识别概述 7 二、能力素质指标重要程度识别的分级 7 三、职族划分概述 7 1、职族的定义 7 2 、职族划分的目的 7 3、职族划分的依据 7 四、中华商务（广东）公司的职族划分 8 1、中华商务（广东）公司的职族 8 2 、中华商务（广东）公司各职族的定义及典型职位： 8 3、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别的依据 11 五、中华商务（广东）公司分职族能力素质识别表 12 1、管理系列的能力素质指标识别表 12 2 、生产系列的能力素质指标识别表 13 3、技术系列的能力素质指标识别表 14 4 、业务系列的能力素质指标识别表 15 5、专业系列的能力素质指标识别表 16 6、支持系列的能力素质指标识别表 17 第四章 中华商务（广东）公司员工能力素质指标的定义与分级 18 一、管理能力指标 18 1.1 领导能力 18 1.1.1 授权能力 18 1.1.2 评估下属能力 18 1.1.3 激励能力 18 1.2 组织协调能力 19 1.3 决策能力 19 1.4 过程监控能力 20 1.5 说服他人的能力 20 1.6 冲突解决能力 21 1.7 创新能力 21 第 2 页 共 33 页 能力素质指标管理手册 1.8 团队建设能力 22 1.9 培养下属能力 22 二、业务能力指标 23 2.1 沟通能力 23 2.1.1 口头表达能力 23 2.1.2 倾听能力 23 2.1.3 书面表达能力 23 2.2 计划能力 24 2.3 人际交往能力 24