绩效指标与目标的科学设定.pdf

绩效指标与目标 绩效指标与目标 的 的 科学设定 科学设定 课程纲要 1 前言——绩效指标及目标的管理内涵 2 第一部分——指标的设定方法 3 第二部分—— 目标的设定方法 4 第三部分——绩效管理的整体思考 指标与目标 • 指标：是一种表现、结果的衡量尺度。 • 目标：是对结果的期望 • 绩效：实际达成结果。 什么是绩效？ 什么是绩效？ 什么事绩效管理？ 什么事绩效管理？ 绩效及绩效管理的基本含义 • 绩效：是一种表现、结果。 • 绩效管理：是对结果影响因素进行的管 理。 人何以工作出色？ 组织何以表现不俗？ 5大绩效因素 • 工作者自身因素 – 态度、知识、技能、能力 • 工作本身 – 目标、计划、资料准备、工作过程中的程序、规定、标准、要求 • 工作方法 – 工作工具、流程、工作协调、工作组织 • 工作环境 – 信息、条件、场地 • 管理机制 – 激励、检查、监督 为什么要做绩效管理？ 组织利益最大化 组织利益最大化 组织利益最大化 调动尽可能多的员工的积极性 调动尽可能多的员工的积极性 调动尽可能多的员工的积极性 公平公正 合理和谐 公平公正 合理和谐 公平公正 合理和谐 量化指标 绩效沟通 量化指标 绩效沟通 量化指标 ＋ 绩效沟通 ＋ 绩效管理 绩效管理 两个角度看绩效 两个角度看绩效 第一个视角 组织的绩效表现及内因 第一个视角 组织的绩效表现及内因 企业的目标体系 市场(公司)表現 Market (company) Performance 客户 财务 KPI KPI 主要结果 交付和服务 Key outcomes 策略性 Delivery 投资 Strategic