五里河城(一期)前期物业管理投标文件 第三部分 物业管理服务方案及管理指标.pdf

戴德梁行房地产咨询（大连）有限公司 “五里河城”（一期）前期物业管理投标文件 第三部分：物业管理服务方案及管理指标 一、 戴德梁行房地产咨询（大连）有限公司介绍： 戴德梁行是一家全球性的大型房地产专业服务公司，同时也是中国国内首家外商独 资的房地产服务公司。本公司前身是香港梁振英测量师行，在 2000 年与新加坡戴玉祥 产业资询公司、英国的 DTZ(Debemben)公司共同组成戴德梁行。戴德梁行经营业务涉及 房地产开发、销售及管理的全过程，包括土地估价，房地产开发前期调研论证，房产地 销售策划、销售代理，工程项目管理、物业管理及酒店经营预算等。戴德梁行旗下共有 6500 多名专业技术人员分别在 33 个国家 125 间分公司为客房提供优质的服务。本公司 的物业管理业务发展迅速稳定。除服务于国外著名物业外，在国内亦有许多大型房地产 项目提供不同形式的物业管理的成功范例。目前本公司仅在中国内地已管理 300 多个楼 盘，超过 3000 万平米面积的不同类型的优质物业及设施。 由沈阳中雁房产投资发展有限公司投资兴建的沈阳“五里河城”房地产项目自2004 年 5 月开工建设以来，开发商本着建设精品，造福社会的经营理念，严格质量管理，精 心组织施工使我们高兴地看到沈阳中雁房产公司是一家年轻、实力雄厚，具有现代意识， 蓬勃向上的房产开发公司。“五里河城”项目是该公司在沈阳为广大市民精心打造的一 个品质优良的房产项目。项目建成后将成为沈阳市同类型物业的典范。而这正是本公司 决定参与“五里河城”一期项目物业管理招投标的重要原因之一。 我们坚信，梁行的优质物业管理服务与中雁公司优良的房产项目的完美合作，必 然会提升“五里河城”的价值，在业主享受管家式贴心式服务的同时最终会引领整个五 里河区域在沈阳地区的 CBD 中心区的位置。 二、 戴德梁行公司管理理念： 戴德梁行所提供的物业管理服务本着受物业所有人和物业使用人的委托，运用现代 管理理念与服务技术，按照委托管理合同的内容对已交付使用各类型物业实施企业化、 社会化、专业化、规范化的管理。为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创 共 45 页 第 1 页 戴德梁行房地产咨询（大连）有限公司 “五里河城”（一期）前期物业管理投标文件 造安全、整洁、方便的居住和经营环境。提高物业的使用价值和经济价值。 戴德梁行所提供的专业化的物业管理与服务是通过委托管理合同，按照物业产权人 和使用人的要求而实施的规范化管理和行政福利型管理终身制转变为企业经营型的聘 用制。在这样的机制下能够从根本与改进物业管理工作中服务态度的转变。促进服务质 量的改善和管理水平的提高。从而使开发商所开发、销售的物业达到保值、升值的目的。 为开发商进一步扩大房地产开发和经营获得了较佳的品种品牌效应与市场效应。 三、 梁行对五里河城物业管理项目所定制之管理服务内容 认真落实物业管理的各项规章制度，将管理溶于服务之中，在最大程度上为业主提 供方便。 重视培训员工工作，做到文明管理，热情服务；认真对待业主的意见及投诉。做到 一般投诉，当时解决，遗留问题投诉，负责协调解决，决不推托。本着为业主节约每一 分钱的工作态度，组织精干的员工队伍，提高工作效率和服务水平，让购房业主满意。 1 、为该项目设立专业的物业管理处，实行综合一体化管理。 2 、管理人员佩戴明显标识牌，持证上岗。 3 、实行“酒店一站式”服务，设立24 小时接待中心、24 小时服务热线电话。 4 、与业主签订规范的物业管理合同，责、权、利关系明确。 5 、制定各类管理人员的岗位职责，内部管理运作及考核制度，制定业主公约、住户手 册和小区公众管理制度及完善的管理工作流程。 6 、保证档案资料齐全，管理完善，分类合理，方便检索。 7 、配置计算机系统并保证其有效运用。 8、房屋管理维修养护： （1）建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：屋顶、外墙、承重结构、楼梯间、 电梯前室、走廊通道、门厅等； （2 ）共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上、 下水管道、 落水管、污水管、垃圾道、共用照明、高压水泵房、电梯及消防设施等； 共 45