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店面接待礼仪 职业经纪人 注意：水的高度占纸杯的三分之二或四分之三左右，切忌太少或太满。抬水杯时手指绝对不能除触碰到纸杯边缘，轻握住纸杯中部稍往上即可。双手呈递，并说：“请喝水。” 不要径直接开水或凉水，最好是冷热各接一半左右，温水为佳。也可提前询问：“请问您喝热水还是凉水？” 店面接待礼仪 3.主动询问：有的客户会在店外看门店的房源贴信息，表现出感兴趣的样子。这时，经纪人应主动走出店外与客户打招呼，询问有什么可以帮助的，并邀请他/她进店详细聊聊，抓住潜在的客户资源。 职业经纪人 交换名片的礼仪 职业经纪人 名片放在什么地方呢？ ◆衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋； ◆口袋不要因为放置名片而鼓起来； ◆不要将名片放在裤袋里。 ? 如何递交名片？ 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应该注视对方，面带微笑，并大方地说，“这是我的名片，请多多关照。” ? 如何接拿名片 ◆双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 ◆同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片。 如何共乘电梯 职业经纪人 ◆先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯恻门，对客人礼貌地说：“请进！” ◆进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒喧。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 ◆到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向 电话礼仪 职业经纪人 正确地打电话 ◆电话拨通后，先报上自己的公司及姓名，请对方转接； ◆确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬； ◆如果拨错电话，请务必道歉； ◆待对方挂断电话后再挂机。 接听电话要点 ◆电话铃第二下时接听； ◆左手持听筒，右手准备好记事本； ◆注意身体姿势以保证声音清晰； ◆接电话时的第一句话：“您好，舒博里***”； ◆转接时，注意表述：“请稍等”； ◆先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话。 接听电话对话比较 职业经纪人 （×）你找谁 ？ （√）请问您找哪位？ （×）有什么事？ （√）请问您有什么事？ （×）你是谁？ （√）请问您贵姓？ （×）不知道？ （√）抱歉，这事我不太了解 （×）我问过了，他不在！ （√） 我再帮您看一下，抱歉， 他还没回来，您方便留言吗？ （×）没这个人！ （√） 对不起，我再查一下，您 还有其它信息可以提示一下我吗？ （×）你等一下，我要接个别的电话（√）抱歉，请稍侯。 工位保持干净整洁 职业经纪人 离开电脑，关闭显示频，鼠标和显示器摆回原位。桌上不留杂物，物品摆放整齐。椅子靠背上不摆放外套，衣物统一摆放在衣柜中。并将椅子推进桌子下方。 其它注意事项 避免在前台喧哗及说笑聊天 避免在工作区域非用餐时间吃东西 避免工作时间处理个人事务 避免工作时间长时间接打私人电话 避免态度冷漠，无动于衷 避免双臂交叉抱在胸前 避免身体前倾（后倾） 避免耸肩 职业经纪人 谢谢大家！ 2013年7月 武汉舒博里商务礼仪培训（夏季篇） 2013年7月 目录 概述 仪容、仪表礼仪 仪态礼仪 职业经纪人 概述 什么是商务礼仪？ 礼，就是尊重别人；仪，就是通过一定的规范形式将尊重的意思表达出来。 商务礼仪是指商务人员在从事商务活动的过程当中（即履行以买卖方式使商品流通货提供某种服务获取报酬职能的过程中）应使用的礼仪规范。 职业经纪人 商务礼仪的重要性 尊重他人、尊重自己 提高自身素养 给客户和业主良好的第一印象，建立良好的人际沟通 体现专业化的服务 提高企业的整体竞争力 职业经纪人 迈向职业经纪人的第一步 谁“看起来”更专业？ 很专业，可靠、干练 学生？刚毕业？兼职人员？ 职业经纪人 仪容、仪表礼仪 头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。 职业经纪人 仪容，通常是指人的外观、外貌。 仪表，指容貌、姿态、穿着、风度等。 男士发型 职业经纪人 仪容、仪表礼仪 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。 耳朵：男经纪人不允许佩戴耳环，女经纪人可适当佩戴耳环、项链等配饰，款式以简单大方为准。 职业经纪人 仪容、仪表礼仪 胡子：刮干净或修