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绩效管理与绩效指标的制定 宏智瑞达管理咨询 此报告仅供客户内部使用。未经瑞达文化传播有限公司的书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制。 RC-0000-RDRC-0000-aaa 企业绩效系统的满意度 很满意 9.2% 很不满意 满意 8.4% 37.7% 一般 10.7% 不满意 34.0% -2- RC-0801-BSD-1001-CC -2- 常见企业绩效管理失败的主要原因 1 主要由人力资源部门负责，公司领导层并不真正重视（组织不力） 2 绩效考核不能真正把优与差的员工区分出来（平均化） 3 绩效管理系统过于复杂，管理成本很高（过分精准化） 4 绩效管理工作主要由人力资源部门负责，其余部门参与性差（支持效能低） 5 根据绩效考核结果所实施的管理行为激励效果很差（形式化） 6 绩效系统僵化，不能适应企业新的发展要求（通威） 7 绩效系统导致部门间的对立而不是配合（一致性） 8 绩效系统与其它管理系统之间脱节（系统性） 9 部门与个人的绩效评价很好，但企业的目标实现率低（整合性） 10 企业的业务日益走向困境，绩效对战略却没有反制作用（联想） -3- RC-0801-BSD-1001-CC -3- 略性绩效管理系统的基本特征 关注企业长期目标 关注全方位的目标 从注重结果到注重过程 基本特征 企业的重大决策必须考虑 引起企业高层（董事会与 到绩效实现的程度 经理层）高度重视 -4- RC-0801-BSD-1001-CC -4- 绩效管理的关键流程 企业战略与 职位分析 关键事件 经营目标 职责确定 确定公司工作目标、考评指标与内容 确定部门工作目标、考评指标与内容 确认员工的考核指标（KPI）与内容、标准 制定考核工作计划与考核方法