店长的角色定位1.pptVIP

角色定位 李梦宇 我是谁？ 王牌店总经理 一、什么是角色定位 二、管理者的角色与定位 三、管理者在工作中担任的角色 四、王牌店总经理的角色定位 五、优秀王牌店总经理的定位 六、王牌店总经理的七大能力 一、什么是角色定位？ 指群体成员适应角色要求，接受群体行为规范，符合群体发展需要的过程。 角色定位： 顾名思义，就是把自己定位在一种角色，固定不变。泰山压顶，海枯石烂、依然不改。 二、管理者的角色与角色定位 管理者必须深入了解自己的角色，吃透角色。所谓“吃透”，就是不仅从字面上去理解，而要从精神上去理解，为此要从以下四点着手，进行角色分析和剖析 1．标准角色 作为一个店总经理，你的标准角色是什么呢？一般企业对管理者的角色要求就是标准角色。 2．角色扩展 扩展涉及到部门之间的沟通。当你确定了部门角色的时候，你不要忘掉你和其他部门之间的业务往来，不能忽略部门之间的沟通。角色扩展就是指除了对自己的标准角色有所认知之外，还要对其他部门的角色有一个初步的了解和认识。要了解其他部门，配合其他部门工作，更好地完善自己的角色。 ————————知己知彼 3．角色约束 角色约束是指该说就说，不该说就不能说；该做就做，不该做就不能做。做好你的工作，不要去干涉别人的事情，因为别人已经给自己的角色定位了。当你去干涉别人的时候，只会给别人带来麻烦。我们的企业里还出现过这样的情形，你的本职工作你没完成，而不是你的工作你却做了，这是企业中形成执行力不到位的主要原因。 4．角色创新 角色创新是指管理者要通过不断学习掌握新方法、接受新知识，认真领会，改进工作。可以说，角色创新的根本目的，就是更好地执行角色。 三、管理者在工作中担任的角色 管理者在工作当中担任的角色一般有10种，这10种角色又可以分为三大类，即人际关系角色、信息类角色、决策类角色。每一大类当中包含着不同的角色成分，这10种角色之间的关系如下图所示： 角色与职责 管理者在工作中扮演着很多角色，每一个角色都有自己的特点和任务。管理者针对每一种角色都要考虑人们对自己有哪些期待、自己该如何进入角色、如何吃透角色 四、王牌店总经理的角色定位 (1)、一个王牌店就象一个家，店总经理是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题，员工、货品、卫生、陈列等。任何事的细节考虑不到就有可能对工作造成不良影响。 2)、店总经理是一名优秀的导购，店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好，客人爱不爱听全凭店总经理的组织、策划和安排带动。 (3)、无论哪种说法，都表明一个观点，店总经理是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。 五、优秀店总经理的角色定位 ◆ 经营者角色 代表公司、老板，代表员工，代表品牌，是一店之主，是灵魂人物。 ◆ 执行者角色 对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实执行。 ◆ 激励者角色 要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用 ◆ 协调者角色 所谓协调就是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点 内部协调：与上级与下级的沟通 外部协调：与顾客的销售沟通，售后服务，投诉处理等。  六、王牌店总经理的七大能力 ◆ 领导力 决策力、激励能力、洞察力、执行能力、计划力 ◆ 沟通协调力 ◆ 个人的魅力 道德力、亲和力、工作力、榜样力 ◆ 学习能力（学习的三个为什么？）你一定要做行内的专家。 为何学？学什么？如何学？ ◆ 系统思考力 ◆ 意志力 ◆ 培训能力 ◆ 指挥者角色 店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。 ◆ 培训者角色 员工业务水平高低，关系到门店经营的好坏。因此，店长户负着培训下属的重任。店长就是一名培训师。 ◆ 控制者角色 店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任。例如，人员、商品、现金、信息、促销等。 ◆ 分析者角色 要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施 角色升级 角色定位，有时候是一种责任。在父母长辈面前面前，你永远要定位为一个乖孩子，听话，上进，有出息。虽然很多时候你并不赞同他们的观点，但是就算心里有一万个理由，你还是要唯唯诺诺的点点头。这不是虚伪，也不是敷衍，过多的时候是为儿为女的责任，是对长辈的尊敬。 角色定位，有时候是一种无奈，明明很喜欢一个人，却因为某种原因