洁居乐保洁公司培训.DOCVIP

保洁公司培训 仪容仪表基本要求 统一着装，整齐干净无异味、无破损、脱线、缺纽扣、全扣整齐，不敞衣露怀，不可以冬夏混穿，统一穿黑色布鞋肉色丝袜。 长头发女保洁需把头发盘起束在脑后、刘海不能超过眉毛，短发保洁头发不可以过肩、刘海不能超眉毛，头发不可以染夸张颜色。 男保洁发根不能过衣领、前刘海不过眉毛、侧面不过耳朵，不可以留胡须。 注重个人卫生，身体无异味，不挽袖挽裤腿，不穿拖鞋上班。 上班前应摘掉项链、手链等饰物。 上班不可以化浓妆，经常修剪指，不可以画深颜色指甲油。 不要当众整理衣服或是更换衣服，应在指定地点或卫生间更换衣服。 言行规范及纪律要求 服务中注意礼貌礼节，面带微笑，言语和动作不粗鲁。 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前，也不将手插在衣裤袋内。 工作中遇到客户或领导应停下作业，给客户或领导让出通道，并欠身点头问好或目光接触问好。 与客户或领导同行时，无特殊情况不得抢道而行，不抢剩电梯，与客户或领导相遇时应靠边行走，不得从两人中间穿行，若有急事应说：“对不起（很抱歉），麻烦借过一下”。 在会所、样板间等公共区域内打喷嚏、哈欠时应转身向后，不可以对着客户打。 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在公共区域和禁烟区内抽烟，不可以在非员工就餐区域内就餐。 上班时间脱岗、串岗、睡岗或扎堆闲谈等与工作无关的事情。 非工作时间不允许在工作场所无故逗留，做出有失职业操守的不良行为。 工作时间（含工作前用餐）不允许喝酒，吃有异味的东西（如大蒜等）。 工作中一切拾到物品要交公，严禁私留。 在任何情况下不得与客户、领导发生争辩、顶撞。 不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。 严禁在公共区域内大声喧哗、吵闹、起哄，不要影响他人工作和休息。 不要搬弄是非、诽谤他人，不散布不利于工作的流言蜚语。 上班时间严禁玩甲方所以设施设备，严禁穿着工装在公会区域坐卧，休息在指定地点休息。 保洁上班下班在保安大门岗签到签退，保安监督签到签退，不要签错、代签、乱签、多签、漏签，不迟到、早退。 保洁人员要服从上级命令，并有效的完成上级交代的工作。 工作要求 保洁工具房、仓库要摆放整齐，使用完的工具要放回原位，不可以随意乱放，保洁主管要每日下班前进行检查。 保洁主管上班前要检查员工仪容仪表，不合标准的员工要整理符合标准方可上岗。 作业时工具不可以乱摆乱放，做完清洁应及时带走工具物品，严禁工具在人不知道去向。 卫生间大卷纸统一把出纸那头向外，都按照这标准来做。 做男卫生间时，女保洁人员必须先敲三门，并大声说：“请问男卫有人吗?”重复问两次，在男卫门口放置“工作进行中”指示牌。 拖把、抹布等工具需要区分区域，如卫生间用的工具不能用上办公室做卫生使用，孙总办公室做卫生所用的工具要单独分开。 保洁人员要做到分区域不分工，客服、保安、领导叫去做卫生时，若不是本区域人员有时间的话也可以帮清理，正在忙着别的工作没有时间时就通知主管，让主管安排其他人去清理。 会所有很多出漏水比较严重的地方，需要放桶长期接水，各楼层保洁人员不定时去检查倒掉快满桶的水，比较严重的地方有4F：儿童活动中心 ，3F：台球室、乒乓球VIP、体育商品房、手工室走廊、棋牌室后门（旋转楼梯处）、舞蹈室，2F：有氧操房、私教房、女更衣，下雨的时候记得拿桶去接水。 保洁人员严禁在吧台、大堂、卫生间等公共区域喝水，喝水要自带杯子，无特殊情况下不可以使用吧台一次性杯或钢化杯。 保洁人员现暂定休息喝水都是在泳池更衣室的吧台内，其他地方不可以休息。 地表光滑地方需要设置“小心地滑”警告牌，做卫生间清洁需要设置“工作进行中”指示牌。 作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。 会所大堂只能使用白色拖把或白色尘推清洁地面，不能使用其他颜色。 清洁所有办公室办公桌面，要注意保持桌面物品的摆放位置，不要随意移动桌面上的资料物品位置。 样板间摆放工具处，工具要严格按照规定摆放，不可将拖把、尘推靠着白色墙面上。 垃圾桶上方烟沙要经常去清理，烟沙上方烟头超过三个就得及时清理，若有发黑的烟沙需要更换，垃圾桶也需要保持表面清洁，烟沙要斗平。 会所东西侧步梯底下，要注意摆放整齐，垃圾存放处要整洁。 会所、样板间电梯要经常查看，清理手印雾气等卫生。 不可以携带甲方物品，包括纸皮、废纸等物品，一经查到处罚100元。 保洁拖把、抹布晾晒处，统一放在四楼天台西侧，不随意丢放，要摆放整齐。