普通一次性使用无菌输液器南山医院招标文件中山大学附属第七医院.DOCVIP

PAGE 第 PAGE 2 页 中山七院网络运维服务采购需求 需求名称 需求说明 一、采购内容 序号 服务名称 数量 单位 1 网络运维服务 1 项 二、供应商资质要求 （1）投标人须具有信息系统集成及服务资质（由中国电子信息行业联合会颁发的资质证书）。 （2）投标人必须具有独立法人资格 （3）投标人必须是本项目需维护主要产品（华为）的金牌代理商及三钻或三钻以上服务资质 三、服务要求 一、服务内容 服务类别 适用产品 服务内容 服务描述 驻场服务内容 服务器 日常故障处理 负责客户相关设备及产品的技术服务支持，并输出运维周报/月报 问题跟踪和升级 负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合设备厂家处理故障。 例行检查 负责客户所有设备的例行检查服务及报告输出 文档管理 负责维护客户相关设备及产品的配置信息的维护 服务接口 作为客户产品相关服务的统一接口人 有限产品知识支持 负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专家建议 企业网络、企业无线网络等产品 日常故障处理 负责客户相关设备及产品的技术服务支持，并输出运维周报/月报 问题跟踪和升级 负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合设备厂家处理故障。 例行检查 负责客户所有设备的例行检查服务及报告输出 文档管理 负责维护客户相关设备及产品的配置信息的维护 服务接口 作为客户产品相关服务的统一接口人 有限产品知识支持 负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专家建议 视频会议、语音通信 日常故障处理 负责客户相关设备及产品的技术服务支持，并输出运维周报/月报 问题跟踪和升级 负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合设备厂家处理故障。 例行检查 负责客户所有设备的例行检查服务及报告输出 文档管理 负责维护客户相关设备及产品的配置信息的维护 服务接口 作为客户产品相关服务的统一接口人 有限产品知识支持 负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专家建议 后备团队服务内容 服务器、企业网络、企业无线等产品 问题处理接口人 7×24小时覆盖，实时响应 远程问题处理 7×24小时覆盖，15分钟内响应 软件更新服务 提供主机版本软件的维护 (补丁和小版本)，协助客户从厂家获取，并帮助客户升级补丁。 现场工程师硬件更换 7×24×4：协助用户找设备厂商提取备件、更换、返还。 现场问题处理 7×24×4，接到故障报修后，4小时内到达客户现场 设备健康检查 每年12次，每月1次。 四、商务条款 1、报价要求 报价应包括：单价、合价和投标总价为包干价，即三者均应包含技术指导、培训、咨询、服务等其他各项有关费用。　 2、服务要求 2.1、乙方指派1名甲方认可的、相对固定的维护服务人员，专职提供驻场技术服务等，未经甲方同意，乙方不得以任何理由随意抽调所派的维护服务人员从事与本合同无关的其它工作。 2.2、乙方所派维护服务人员应能胜任维护工作内容，并服从甲方的管理，否则乙方应更换其他维护服务人员为甲方提供服务。 乙方需组建公司技术支援应急小组，必要时可对甲方的紧急临时突发任务提供技术支持及人员支援。 2.3、指定1-2人作为后备维护服务人员，在指派的维护服务人员因故不能正常提供维护服务时，派往甲方现场提供维护服务。 3、服务期限：1年。