高效沟通24法则.pdf

高效沟通高效沟通 法则法则 2424 ——许丽君许丽君 前言前言 成功学大师卡内基说成功学大师卡内基说： “一个人的成功，只有15％归结于他的专业 知识，还有85 ％归于他表达思想、领导他 人以及唤起他人热情的能力人以及唤起他人热情的能力。。 ‘无论在任何时候 沟通都是一个人取得成 无论在任何时候，沟通都是一个人取得成 功的最重要因素，其重要性甚至远远超出 他的专业知识。 他的专业知识 有效聆听的有效聆听的 条技巧条技巧 1313 11．尽量把你的语言减到最少尽量把你的语言减到最少，因为说话因为说话 和聆听是不能同时进行的。 2 ．建立协调关系。了解对方，试着 由他的角度看问题由他的角度看问题。。这是提高聆听技巧的这是提高聆听技巧的 主要方法之一。 3 ．表现兴趣的态度。让对方相信你 在注意聆听时的最好方式，是发问和要求 阐明对方正在讨论的一些论点。 阐明对方正在讨论的 些论点 有效聆听的有效聆听的 条技巧条技巧 1313 44 ．简要说明讨论的要点简要说明讨论的要点，，包括主要论点包括主要论点。。 这是有效的沟通方法，不过在简述要点时 不要做详细论述和批判。 5．沟通中的聆听是为了表达意见和感 受，而不是为了给别人留下深刻的印象。 受，而不是为了给别人留下深刻的印象。 6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简 6．相互间要尽量了解沟通的意见。记住简 单原则，就是用简单易懂的常用文字。 有效聆听的有效聆听的 条技巧条技巧 1313 77．．面向对方的脸面向对方的脸、、嘴和眼睛嘴和眼睛。。将注意力将注意力 集中于对方的外表。这能帮助你聆听，同 时，能完全让对方相信你在聆听。 88 ．对准焦点对准焦点。。试着将注意力集中于对方谈试着将注意力集中于对方谈 话的要点。努力地检查、思索过去的故事、 轶事和统计资料轶事和统计资料，，以及确定对方谈话的实质以及确定对方谈话的实质。。 有效聆听的有效聆听的 条技巧条技巧 1313 99．．抑制要争论的念头抑制要争论的念头。。每个人生活的每个人生活的 环境不同，意味着大家之间必定有意见不 一致的地方。纵使只是内心有打断他谈话 的念头的念头，，也会造成沟通的阴影也会造成沟通的阴影。。学习控制学习控制 自己，抑制自己要争论的冲动。放松心情， 记下要点以备一会儿讨论之用。 记下要点以备一会儿讨论之用。 有效聆听的有效聆听的 条技巧条技巧 1313 1010．不要猜测不要猜测。。猜测会让你远离你所要沟猜测会让你远离你所要沟 通的目标。所以，你要尽量避免对和你交 流的另一方做猜测。不要猜测他想用眼光 的接触的接触、、面部的表情来唬住你面部的表情来唬住你。。有时候猜有时候猜 测可能是正确的，不过最好尽可能避免， 因为猜测常是沟通的最大障碍。 因为猜测常是沟通的最大障碍。 有效聆听的有效聆听的 条技巧条技巧 1313 1111．不要立即下判断不要立即下判断。。人们常会在一件事人们常会在一件事 情还没有搞清楚之前就下了结论，所以要 保留对对方的很多判断，直到事实清楚、 证据确凿证据确凿。。注意自己的偏见注意自己的偏见，，即使是思想即使是思想 最无偏见的人也不免心存偏见。诚实地面 对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观 对、承认自己的偏见，并且聆听对手的观 点，容忍对方的偏见。 有效聆听的有效聆听的 条技巧条技巧 1313 1212．记录记录。。做记录不但有助于聆听做记录不但有助于聆听，，而且有集而且有