第八章 沟通协调与集体谈判.pdf

88 第八章 沟通协调与集体谈判 中国人民大学劳动人事学院 唐 鑛 博士 88 学习要点 理解沟通协调的内涵和目的，了解劳资沟通协调的 渠道道，掌握劳资沟掌握劳资沟通协协调的技的技巧，以便提高实务操作便提高实务操作 中的沟通效率。 重点掌握集体谈判制度，理解集体谈判的含义和作 用，了解集体谈判的结构、内容和流程； 熟悉集体合同的相关内容。 中国人民大学劳动人事学院 唐 鑛 博士 88 案案 例例 开篇案例 摩托罗拉企业内部沟通系统 中国人民大学劳动人事学院 唐 鑛 博士 88 第第11节节 劳资沟通协调概述劳资沟通协调概述 一、相关概念 沟通是一种信息的交流，即某个主体把某一信息（或意思）传 递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的整个过程。 根据沟通对象的不同，沟通可以分为人—人沟通、人—机沟通和 机—机沟通三种类型。组织的管理沟通属于人—人沟通类型，劳 资沟通又是组织管理沟通的一种表现形式。 沟通流程是指沟通从主体到客体的独特过程。一般来看，整个 沟通的流程包括七个环节沟通的流程包括七个环节： 中国人民大学劳动人事学院 唐 鑛 博士 88 第第11节节 劳资沟通协调概述劳资沟通协调概述 反馈 信息1 编码 媒介 解码 信息2 发信者 受信者 噪声 沟通目的沟通目的 沟通环境沟通环境 图1 沟通的过程模式 资料来源：崔佳颍：《组织的管理沟通研究》，北京，中国发展出版社，2007 中国人民大学劳动人事学院 唐 鑛 博士 88 第第11节节 员工民主参与概论员工民主参与概论 劳资沟通：是指为了实现一定的组织目标，雇主和雇员之间相互 传递信息传递信息、、思想和情感思想和情感，，并达成共同协议的过程并达成共同协议的过程。。劳资沟通的内劳资沟通的内 容主要包括劳动合同、企业规章制度、劳动争议处理等。 劳资沟通协调的目的：解决劳资冲突，消除