增值业务产品设计与营销.pdf

s n o i t u l o S e c n e g i 增值业务产品设计与营销增值业务产品设计与营销 l 增值业务产品设计与营销增值业务产品设计与营销 l e t n I t e k r a M 王煜全 Frost Sullivan 中国公司 April 2nd, 2004 电信增值业务高级研修班 内容内容 内容内容 s n o i t u l 一、体验经济— 电信运营的未来 o S e c n 二、用户体验模型与用户需求的深度发掘 e g i l l e t n 三、产品设计与营销 I t e 1. 电信产品设计 k r a 2. 电信营销 M 3. 电信销售 4. 电信客户服务 四、Frost Sullivan 的服务 April 2nd, 2004 电信增值业务高级研修班 第一部分第一部分 第一部分第一部分 s n o i t u l o S e c n e g i l l e t n 体验经济 I t e k — 电信运营的未来 r a M April 2nd, 2004 电信增值业务高级研修班 世界电信市场将在世界电信市场将在2004年复苏2004年复苏 世界电信市场将在世界电信市场将复苏年复苏 s n o i t u l 欧美电信市场仍在增长，现在的不景气是由于过度投资造成的，市场预计会在 o 2004年逐渐恢复。但增长将主要集中在移动、数据业务和有线电视上。 S e c n e g i l l e t n I t e k r a M April 2nd, 2004 电信增值业务高级研修班 移动业务将逐步取代固话业务移动业务将逐步取代固话业务 移动业务将逐步取代固话业务移动业务将逐步取代固话业务 s n o i t 据Technology Future预测，到2015年，移动话音业务 （包括Cellular和PHS ）将占话音市场的90% 。 u l 因此，PHS不应该是固话的延伸，而是固话的替代。 o S e c n e g i l l e t n I t e k r a M April 2nd, 2004