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找到共同的频道找到共同的频道 找到共同的频道找到共同的频道 找到共同的频道找到共同的频道 找到共同的频道找到共同的频道 ——高效沟通技能训练高效沟通技能训练 高效沟通技能训练高效沟通技能训练 ——高效沟通技能训练高效沟通技能训练 高效沟通技能训练高效沟通技能训练 上海群峰 2007年8月 上海群峰 2007年8月 何谓沟通何谓沟通？？ 何谓沟通何谓沟通？？ 何谓沟通何谓沟通？？ 何谓沟通何谓沟通？？ 将“信息”(message)由一人传达 将“信息”(message)由一人传达 给另一人，这是一种人际间 给另一人，这是一种人际间 （interpersonal）的互动。 （interpersonal）的互动。 沟通的功能沟通的功能 沟通的功能沟通的功能 沟通的功能沟通的功能 沟通的功能沟通的功能 传递信息 传递信息 • 传送信息 • 传送信息 • 获取信息 • 获取信息 人性的需要 人性的需要 • 感情交流 • 感情交流 • 情绪表达 • 情绪表达 促成行动和改变 促成行动和改变 • 获取或给予支持、认可、 • 获取或给予支持、认可、 • 价值观、信念 赞赏 • 价值观、信念 赞赏 • 理解、态度 • 理解、态度 • 行为、活动 • 行为、活动 • 习惯、方法 • 习惯、方法 沟通的效果沟通的效果 沟通的效果沟通的效果 沟通的效果沟通的效果 沟通的效果沟通的效果 取决于接收者接收到的，而非表达者表 取决于接收者接收到的，而非表达者表 述的。 述的。 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 了解了解、理解、理解 不了解不了解、不理解、不理解 误解误解 了解了解、、理解理解 不了解不了解、、不理解不理解 误解误解 口服心不服口服心不服 口服心不服口服心不服 心服口服心服口服 心服口服心服口服