责任-标准-承诺——新时期医院科室管理方法与艺术.pdf

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会。——杰克•韦尔奇 责任责任·标准标准·承诺承诺 ——新时期医院科室管理的方法与艺术 绪论：医院科室管理的背景与环境 （一）新时期：矛盾重重 1、国内：问题凸显  价值观扭曲价值观扭曲  贫富差距贫富差距  民族问题民族问题  环境问题环境问题  医疗医疗、、教育教育、、住房等住房等 2、国际：经济危机后果渐显  美国美国：：次级债务危机次级债务危机外伤外伤  欧洲欧洲：：主权债务危机主权债务危机重伤重伤  中国中国：：制制造造 业业危机危机内伤内伤 3、发展：三架马车失衡  内需内需  投资投资  外贸外贸 4、现实：两难问题增多 （二）新抉择：发展方式转变 1、发展方式转变  2010.3.2任仲平：论加快经济发展方式转变  社会制度转型  经济体制转型经济体制转型  发展方式转变发展方式转变 2、政府理性主导 3、政府的医疗理性主导 解决医疗问题的关键  政府：  医疗规划：规划、准入、监管  医疗保险医疗保险：：被动保险被动保险、主动保险主动保险  医疗投入：全补、差额补、亏损补  医疗纠纷处理：第三方  医院医院：  科学定位科学定位，，理性经营理性经营 （三）新管理：三主线  医院发展医院发展以以 “责任责任”为主线为主线品牌化品牌化  员工发展员工发展以以 “成长成长”为主线为主线能力化能力化  医患关系以“信任”为主线线信赖化 1、医疗服务品牌化  趋同背景下的医院：检查、治疗、环境  信心不对称背景下的医院：信任  信任的实质信任的实质：文化文化、品牌品牌 患者需求分析：消除遗憾  “ 医疗疗””遗憾遗憾  “医学学””遗憾遗憾  ““心心理””遗憾遗憾 2、员工发展能力化：大小平台+三大支柱 大小平台：爱国、爱院 三大支柱：爱自己 能力持续 身体健康 子女成长 3、医患关系信赖化 一、医院科室管理的前提：认清存在问题 学习建议 目标性 管理经验管理经验 管管理理念 艺 术 术 性 管理知识 管理工具 科学性 1、“长颈鹿”现象 （1）“长颈鹿”现象的表现－上下不协调 （2）“长颈鹿”现象的管理隐患－推动式管理 （3）“长颈鹿”现象的形成原因及改变方式 原因一：思维－“领导思维”与“员工思维”  领导：机不可失，跨越，腾飞，超常规  员工员工：：万无万无一失失，脚踏实地脚踏实地  思考：为什么真正的领导都是“孤独”的? 清晰度 机会 思考：矛盾的实质与解决方式 “未来”与“现在”的矛盾 “整体”与“局部”的矛盾 关键是理解与认同领导的决策！ （（前提前提：：认同医院发展战略及领导人