《高效沟通技巧塑造个人领导魅力》.pdf

《高效沟通技巧塑造个人领导魅力》 目 录 一、沟通基本原理概述 二、高效的语言沟通 三、肢体肢体语言的沟言的沟通 四四、书面语的沟通书面语的沟通 五、协调关系的方法技巧 六、组织协调与沟通管理 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质 沟通的定义沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程。 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 11、沟通的内涵和实质沟通的内涵和实质 沟通的特点沟通的特点：： —— 沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想以及思想、、观点观点、、态度和其它各种情报态度和其它各种情报 —— 目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐 —— 沟通形式：对话、书信、肢体语 传达的主要内容传达的主要内容：信息信息、感情感情、思想思想 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 11、、沟通的内涵和实质沟通的内涵和实质 沟通在组织中的作用 ——提高管理效能 —— 了解人员情况 ——有助于员工参与管理 ——有利于上有利于上、、下级管理人员和一般员工之间的理解下级管理人员和一般员工之间的理解 管理格言管理格言—— 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径， 善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 22、沟通过程的原理模型沟通过程的原理模型 沟通基本模型 传送者 接收者 反馈 思思 编编 传传 感感 译译 理理 考 码 递 知 码 解 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 3、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （（44））语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通 —— 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 44、个人与组织的沟通障碍个人与组织的沟通障碍 沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍 ——语言障碍 ：外语、方言（家乡话） ——组织障碍：上下级关系、实权者 —— 心理障碍：性格、情感、疾病 ——其它障碍其它障碍：：时间时间、、环境环境、、利益利益 一、沟通基本原理概述一、沟通基本原理概述 44、个人与组织的沟通障碍个人与组织的沟通障碍 畅通沟通渠道 反反馈馈 发送者发送者 编码编码 渠道渠道 译码译码 接收者接收者 防干扰 防干扰 来自信息 来自信息 发送者本 接收者本 身的干扰 来自信