客诉工作2015总结与2016规划.pptxVIP

客诉工作2015年总结及2016年规划; ; ;1、11月份客诉会议纪要回复;2、11月份客诉工作计划的完成情况;2、2015年11月份客诉跟踪统计;2、2015年11月份客诉跟踪统计;;4、2015年12月份KPI达成情况及分析;4、2015年12月份KPI达成情况及分析;4、2015年12月份客诉统计;4、2015年12月份客诉统计;4、2016年1月份客诉关注方向;4、2015年12月份客诉处理评分;???;4、12月份重复客诉发生统计;4、12月份客诉/退货责任人汇总;5、12月份退货统计;6、12月份客诉相关其它工作;7、存在的问题及改善措施;8、1月份及一季度工作计划;9投诉次数对比;9投诉质量问题对比;9、2015年投诉前三项按品种分类;9、2015年投诉前三项按品种分类;9、2015年投诉前三项按品种分类;9、2015年KPI达成情况及分析（退货率）;9、2015年退货质量原因分析;10、2015年客诉结案统计;10、2015年客诉因素统计;10、2015年??诉责任人处罚统计;10、2015年客诉责任人处罚统计;;11、2015年客诉主要工作总结;11、2016年客诉关注方向;;