如何沟通——谈沟通的技巧与艺术.pdf

如何沟通 如何沟通 ——谈沟通的技巧与艺术 ——谈沟通的技巧与艺术 约翰 ·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞 约翰 ·奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞 争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其 争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其 与外部组织的有效沟通之上。” 与外部组织的有效沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与 人沟通。” 人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重 要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取 要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取 对方的意图，于是我们传、切、突破、得分； 对方的意图，于是我们传、切、突破、得分； 但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛 但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛 的末日来临了。” 的末日来临了。”  美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事  美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业 技术”和“经验”只占成功因素的25 ％，其余 技术”和“经验”只占成功因素的25 ％，其余 75 ％决定于良好的人际沟通。 75 ％决定于良好的人际沟通。  哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显  哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 示，在500名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82 ％。 不良而导致工作不称职者占82 ％。 沟通是个人事业成功的重要因素 沟通是个人事业成功的重要因素  只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；  只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；  只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；  只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；  只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相  只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相 助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆 片舟” 。 片舟” 。 第一节 管理沟通的内涵和要素 第一节 管理沟通的内涵和要素 一、管理沟通的概念 Concept of MC 一、管理沟通的概念 Concept of MC  机—机沟通  机—机沟通  人—机沟通  人—机沟通  人—人沟通  人—人沟通 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的 反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 管理沟通的内涵： 管理沟通的内涵： 1. 沟通首先是意义上的传递。 1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传 递，还需要被理解。 递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之 间的，只是一些符号，而不是信息本身。 间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双 方达成协议，而不是准确理解信息的意 方达成协议，而不是准确理解信息的意 义。 义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 二、管理沟通的过程 Process of MC 二