中国移动-服营厅新员工业务知识培训——资费与计费原则.pdf

服营厅新员工业务知识培训 服营厅新员工业务知识培训 ——资费与计费原则 ——资费与计费原则 课程内容 课程内容 1 资费基础概念 2 各品牌资费 及计费原则 3 漫游资费及计费原则 4 短信、彩信资费及计费原则 5 GPRS 资费及计费原则 基本概念 一、通话费的组成 本地移动话费 基本话费 或 漫游移动话费 通话费 ＝ + 国内长途 长途话费 或 台港澳/ 国际长途 长途计费原则 一、长途话费（非优惠时段） • 国内长途话费： 0.07元/6秒 • 台港澳长途话费： 0.20元/6秒 • 国际长途话费： 0.80元/6秒 二、长途优惠资费 优惠时段:0:00-7:00 ,不分工作日和节假日 优惠幅度：六折，具体费率收取为： 国内0.04元/6秒 国际0.48元/6秒 （共15个国家：共15个国家：日本、美国、新加坡、澳大利亚、新西兰、法国、英国 、意大利、泰国、马来西亚、德国、加拿大、非律宾、印度尼西亚、韩国 ） 新疆、西藏的长途电话优惠执行时间按当地时间，即向后顺延2小时。 台、港、澳和其它国家及地区无长途优惠时段。 此优惠只针对全球通及动感地带客户。 长途电话跨同一个计费单元时一律采用前时段计费办法。 基本概念 二、两个重要长途概念： 主叫长途：呼叫地至被叫归属地（在哪里打电话） 被叫长途：被叫归属地至漫游地（接电话的位置） 三、通用计费原则 1、移动电话采用双向计费。 2、计费从被叫应答开始计时，本地移动话费和漫游话费按照1分钟为计费单位，尾数 不满1分钟的按1分钟计算。 3、长途话费按照6秒为计费单位，不足6秒按6秒计算。 4、本地长途3秒（含3秒）以内免收任何费用，客户漫游时3秒（含3秒）的话单正常 计费。 5、客户拨打10086、110、119、120、122等特服号码计费原则： 5.1客户国内漫游（台港澳除外，下同）直拨或者使用17951拨打国内免费特服号码，给与免费处 理。 5.2客户国内漫游状态下通过12593拨打国内免费特服号码，按照客户对应资费方案的漫游资费标 准收取。 5.3预付费客户不能使用17951（12593）+区号+10086等特服号这种拨号方式。 6、客户国内漫游状态下拨免费。 课程内容 课程内容 1 资费基础概念 2 各品牌资费及计费原则 3 漫游资费及计费原则 4 短信、彩信资费及计费原则 5 G