超市防损员工作职责.docVIP

PAGE PAGE 2 工作职责： 遵守并维护大卖场的各项规章制度 维持大卖场的正常秩序 - 保证卖场员工、顾客及财产的安全 行为规范： 整洁的仪容 防损员穿整洁制服，戴领带，配擦亮的黑色皮鞋 制服纽扣要扣起，必须佩带胸卡 便衣防损穿着普通大方，不引人注意 不染发、不留长发、不留胡须和长指甲 得体的举止 站立时挺胸收腹，双脚距离与肩同宽，右手放在背后，左手放直 工具的使用 对讲机是我们主要的沟通工具，防损部门对它的佩戴和使用有着严格的规定： （1）对讲机一定拿在手上 （2）对讲机没有电时，必须征得领班同意，才可去防损办公室换电池 （3）换电池时，先关机，后拔电池 （4）如果对讲机有故障，报告领班，听候指示 礼貌的用语 每位防损员在工作中必须使用礼貌用语，注意语气、语调、讲话方式 上下班注意事项 早班的晨会 由领班或主管助理主持晨会，总结昨天工作的不足，提醒今天工作所需注意的问题 根据岗位需求，发放对讲机 C．如果我们有关于工作上的问题，可在此时及时请主持者协调解决 早中班交接 中班人员必须按时到达岗位与早班防损员交接 及时接过对讲机 中班的晚会 A．到了中班防损员下班，领班或主管助理同样会召集大家开一次晚会，总结一下当天的工作，并且简单布置明天的工作内容 B．将手中的对讲机归还领班 防损员岗位职责分工 卖场内防损员岗位 包括便衣防损、收银前端防损员、入口处防损员、无购物出口防损员、自动扶梯防损员和安检出口防损员 便衣防损 要求： （1） 穿着普通大方，不引人注目 监视可疑人员时，便衣防损要注意不被发觉，同时必须全程跟踪，确保嫌疑人在被抓获之前没有将物品转移 与嫌疑人交涉时，态度要和蔼 如果嫌疑人是内部员工，我们一样要坚持原则，一视同仁、公正处理，及时将此情况向防损办公室汇报 收银前端防损员 要求： 开店之前检查、确保防盗系统运转正常 非营业时段确保关闭的收银台间的防护板紧闭 防止顾客将未结账商品带出收银台；提醒他们将已结账商品带走 及时检查、排除防盗报警器报警原因 对照收银条抽验核查顾客所购商品 （6） 禁止顾客、员工和管理人员从收银台通道进出； 协调、解决此区域的各种争端 （7） 禁止收银员在结账时有漏扫漏检或者是欺骗行为 （8） 保持收银前端畅通，协助推车工整理手推车和购物篮 （9） 保证收银区域清洁，无人吸烟 （10）协同服务中心检查寄包箱，发现遗留物品，登记在册，送至防损办公室 （11）关店后确保卖场内的人身和财产安全 入口处防损员 要求： 耐心劝阻顾客寄存包裹和随身携带的卖场内同类商品 严禁赤膊、精神病患者、持照相机和摄像机、带宠物、吸烟、正在吃喝的顾客进卖场 耐心说服没有购物的顾客从无购物出口离开 保证有足够量的购物车和购物篮提供 注意收银前端的清洁卫生 发现异常情况尽快向领班报告 无购物出口防损员 要求： 防止顾客携带未结账商品出门 顾客携带在卖场内专柜收银台付款的商品由此外出时，站岗防损员需核对包装袋外的收银小票，确认无误 及时查明、排除防盗报警器报警原因 防止卖场内单机收银员有收银欺骗行为发生 对商品借物单上商品进行严格的检查、核对，（商品名称、数量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进、出形式收取单据。并交防损部保存。 部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损员核对检查。防损员必须认真核对检查，签字确认无误后放行。 发现异常情况立即向上级汇报 自动扶梯防损员 要求： 扶梯发生故障及时通知领班并疏散顾客 保持自动扶梯区域的整洁 保证上下扶梯的顾客安全，发现隐患，及时上报 安检出口防损员 要求： 核对顾客购物收银条并盖印稽核章，配合收银员做好漏扫检查 及时检查、排除防盗天线警报原因 对商品借物单上商品进行严格的检查、核对，（商品名称、数量、规格）确认签字后放行。防损员将根据不同进、出形式收取单据。并交防损部保存。 （4） 部门经办人持资产进出单和资产外出时，将单据交出口防损员核对检查。防损员必须认真核对检查，签字确认无误后放行。 （5）及时做好清洁卫生工作 ！卖场内所有防损员还有两点要特别强调： 每天开店前，所有防损员都要检查卖场内的安全和卫生问题，然后请值班经理再检查，没有问题才可以正式开店 监督卖场内所有单据的领取、使用、发放和追踪 卖场外防损员岗位 包括员工通道防损员、来访处防损员、收货区防损员、车道防损员、停车场及店外防损员、处理房防损员、货梯防损员和大件发货防损员 员工通道防损员 要求： 督促员工刷卡，衣冠不整或者没有佩带胸卡者不准进入 禁止在通道内堆放物品 严禁顾客从此通道通行 严禁员工穿着制服购买商品后通行 如果员工要携带卖场内商品或资产进入办公休息区，我们除了要核对商品或资产外，还必须确认商品借物单或资产进出单签字的完整性 来访处防损员 要求： 上岗前做好钥匙清点和