酒店休闲会馆迎宾员职责.docVIP

岗位名称：迎宾员 隶属部门：前厅部 素质要求：略 岗位工作：略 具体职责： 1、开市前了解预定状况，熟悉酒城服务设施和项目及收费标准，并向客人介绍。了解当天的节目编排情况。 2、礼貌接听电话，记录订座情况及做好有关电话记录。 3、了解所有座位的就座情况，微笑有礼问候光临客人并牢记客人姓氏以便称呼。根据客人人数、喜好和当前就座情况合理安排座位，座满时应耐心向客人解释，酒店管理系统研究中心出品。 并为客人做好候位安排 。 4、当客人离开时热情欢送并欢迎下次光临。 5、负责规定区域的清洁卫生。 6、接受培训考核，按所定工作标准工作。 工作程序： 一、例会： 穿好制服后，整理好仪容仪表，化淡妆，提前5--10钟打卡然后到部门签到，并参加部门例会。 二、营业前准备工作： 1、例会完毕后立即回到自己的工作岗位； 2、做好所属区域内的卫生清洁工作，包括地面、门框、玻璃、迎宾台、电话亭等； 3、准备好工作所需的用品如电话记录本、酒店管理系统研究中心出品。 订座登记本、笔等； 三、接待： 1、准备工作完成后，在规定的时间内到自己的岗位站岗，迎接客人的到来； 2、当客人从门口进来时，外门迎宾立即上前将门拉开迎接客人：“先生（小姐），欢迎光临西部酒城，请您先到售票处买票，”同时以手势指引客人，如遇有客人不理解或不了解时给客人耐心解释：“先生（小姐），我们的门票是每位10元，另外20元是最低消费，您在酒吧