麦肯锡：中国电信---BPR业务技能培训第三部分.pdf

业务技能培训业务技能培训 业务技能培训业务技能培训 • BPR概述 • 大客户管理 • 网络资源调配流程 （SLA） • 市场预测 • 滚动性投资管理 • 组织架构组织架构 组织架构组织架构 • 关键业绩指标体系 • 业绩理念 0 组织架构培训内容组织架构培训内容 组织架构培训内容组织架构培训内容 • 背景背景 背景背景 – 调整目的调整目的 调整目的调整目的 – 组织架构存在的问题组织架构存在的问题 组织架构存在的问题组织架构存在的问题 •流程概述及关键点 – 组织架构设计的原则 – 关键点一:本地网的定位 – 关键点二:前后端架构的选择 • 小结 – 实施效果 –要点 1 组织架构调整的目的组织架构调整的目的—— 解决原有组织架构的主解决原有组织架构的主 组织架构调整的目的组织架构调整的目的 解决原有组织架构的主解决原有组织架构的主 要问题要问题 要问题要问题 主要问题 可能的主要举措 • 本地网定位与整体职责不明确 • 明确本地网准利润中心的 定位，本地网只要对收入 • 以职能管理为主线，以行政区 增长率和净营运资产贡献 域层层分割的架构难以支持以 率负责 客户为中心 ，市场为导向及效 益为目标的业务流程 • 建立前后端型的组织架 构，变职能管理为流程化 • 部门之间缺乏沟通 ，资源共享 管理 困难，也缺乏对资源的总体了 解与调度 • 依据客户分类建立前端的 组织架构 ，人员结构向前 • 职责交叉重叠明显 ，责、权、 端倾斜 利难以统一 • 在后端建立客户响应中 • 组织结构不够扁平，管理链条 心，作为连接前后端的纽 较长 ，决策效率低 带，提高市场响应速度 •