威驰交车手册—从顾客满意到顾客感动.pdf

1 .交车前的准备 交车的含义 交车的含义 交车是指：在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾客，为了让 ！交车是指：在约定时间把符合订单内容的车辆呈交顾客，为了让 顾客提出参考建议的系列活动。 顾客提出参考建议的系列活动。 顺利实现 ●交车的好坏直接影响到CS 顺利实现 ●交车的好坏直接影响到CS 交车过程 ●显示出与Broker(掮客/ 中间商）的差别 交车过程 ●显示出与Broker(掮客/ 中间商）的差别 对顾客而言，交车时是顾 对顾客而言，交车时是顾 顾客的心情 客心情最为兴奋和激动， 客心情最为兴奋和激动， 引导顾客从满足升华至感 引导顾客从满足升华至感 动，同时也是与最大商机 动，同时也是与最大商机 相关连的重要时机。 相关连的重要时机。 销售人员的心情 促成签约时 交易时 活动步骤 要点 预备物品 达成合同 ●即使是在交车日期不能预定的情况下，也 定期与顾客保持联络。 ●如果出现向顾客说明的预交车日期发生延 迟的情况，向顾客说明其原因及解决方案 通知交车日 ●确保举行交车仪式的场地（交车场所）并做 登记材料 登记材料 确认车辆 好清扫。 ●交车日、交车时间最终决定之后，通知顾客 保证书 确认。 保证书 ●确认是否有车牌板、登记材料、保证书、保 险证书、行走证、其他的材料等，也提前查 保险证书 保险证书 验妥当。 ●确认顾客所要求的装备并检查此准备是否正