2000版标准八大原则.pdf

2000版标准八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系 2012-4-13 康达信顾问公司 1 一：以顾客为关注焦点 市场经济 增值(顾客满意) 货币 商品 货币 不增值（顾客不满意） 2012-4-13 康达信顾问公司 2 二：领导作用 质 量 ＝ 人 ＋ 培 训 ＋ 领 导 绩 效 ＝ 技 能 × 干 劲 0 ＝ 100% × 0% 0 ＝ 0% × 100% 2012-4-13 康达信顾问公司 3 三：全员参与 产品出现问题、服务质量出现问题： 80%以上是管理者可以控制的，操作者是无 可奈何。 2012-4-13 康达信顾问公司 4 四：过程方法 ISO9004 ISO9001 P D A C 2012-4-13 康达信顾问公司 5 五：管理的系统方法 相互作用的诸要素的综合体就是系统 系统分析 系统工程 系统管理 2012-4-13 康达信顾问公司 6 六：持续改进 正常情况 75-95% 用于维持 5-25% 用于改进 海平面 冰山问题 持续改进 永无止境 2012-4-13 康达信顾问公司 7 七：基于事实的决策方法 每个人、每个级别都要有决策 应用统计技术 （情况不明决心大） （方法不多胆子大） 2012-4-13