人际沟通与管理沟通的关系.pdf

人际沟通与管理沟通的关系 管理沟通以人际沟通为基础。 人际沟通常常是本能的、经验性的、 以个性为基础的。 管理沟通在此基础上强调科学性、有效性 和理性。 人际沟通与管理沟通 管理 科学性 有效性 理性 沟通 人际 本能的 经验性的 以个性为基础的 沟通 组织管理沟通 什么是组织 沟通是组织的生命线 管理沟通的原则 管理沟通机制的基本框架 有效的管理沟通 什么是组织 组织是指有众多的个体、群体以有层次 的，富有成效的方式组合起来以达到非 个体所能胜任和完成的工作目标。 组织的主要成分包括人（组织成员）、 组织结构、组织技术、组织任务和组织 所在的环境。 组织的系统观点：组织内各个次系统互 相依赖，组织与其所在的社会环境之间 互相作用 组织管理沟通原则 组织是一个系统 沟通是指组织中被理解的信息而非发出的 信息 沟通是组织的生命线，传递组织的发展方 向、期望、过程、产物和态度 组织中的沟通氛围将会促成鼓励性沟通或 防御性沟通 管理者对组织内沟通氛围有着重要的影响 组织架构与沟通网络 组织架构与沟通网络 组织内部正式沟通的信息流向 （上向、下向、平行） 单向沟通与双向沟通 组织内部沟通渠道与媒介 正式沟通与非正式沟通 組織中的垂直溝通與平行溝通 表示垂直溝通 表示水平溝通 溝通網路的類型 4 5 3 1 2 1 5 1 2 3 4 5 2 4 3 輪式溝通 Y式溝通 鏈式溝通 1 1 5 2 5 2 4 3 4 3 圈式溝通 全管道式溝通 葡萄藤溝通的類型 輪式葡萄藤溝通 鏈式葡萄藤溝通 沟通的方式及特征 · 链式 Source:Stephen P. Robbins 沟通的方式及特征 · 轮式 Source:Stephen P. Robbins 沟通的方式及特征 · 全方位 Source:Stephen P. Robbins 沟通的方式及特征 标准 链式 轮式 全方位 速度 中 快