跨部门沟通与冲突管理.pdf

课程导入课程导入 ：：  传统中国人的圈圈文化传统中国人的圈圈文化  一个普通中国人的沟通图谱个普通中国人的沟通图谱  中国人的主要交际方式中国人的主要交际方式  沟通与实际收益的关系沟通与实际收益的关系 沟通的价值沟通的价值？？  管理执行管理执行  信息交流信息交流  关系维护关系维护  社交圈社交圈  融入社会融入社会  获取资源获取资源 一、、商业银行职场沟通特征商业银行职场沟通特征 11、职场沟通三种基本类型职场沟通三种基本类型 平行平行 下对上 沟通沟通 上对下 22、商业银行职场沟通特征商业银行职场沟通特征 •• 合规监管合规监管 •• 内外交融内外交融 •• 条线分化条线分化 •• 内部差异内部差异 •• 层级分明层级分明 •• 讲究规范讲究规范 •• …… •• …… 33、商业银行职场常见沟通障碍商业银行职场常见沟通障碍 •来自目标 •来自自身 •来自对方 •来自表达 •来自文化来自文化 二二、、商业银行跨部门沟通解决之道商业银行跨部门沟通解决之道 11、跨部门沟通合作的前提跨部门沟通合作的前提 跨部门沟通的本质跨部门沟通的本质 •• 角色定位角色定位 •• 心态心态准备准备准备准备 •• 技能准备技能准备 技能准备技能准备 22、跨部门沟通的基本策略跨部门沟通的基本策略  换位思考——  目标整合标整合——  立体沟通立体沟通——  坚持跟进坚持跟进——  及时感谢—— 下对上策略 上对下策略 平行沟通策略平行沟通策略 33、跨部门沟通中的情绪管理跨部门沟通中的情绪管理 以情为先三原则 利字利字当 头 无端揣 个人偏 测 见 六大情 绪陷阱绪陷阱 推论阶 表达习 梯梯