团队建设与激励.pdf

团队建设与激励 改变你的思维定势 不可能 不可能 Impossible Im 是我，就可能 是我，就可能 I’m possible I’m possible 2 大 纲 1. 团队的意义与重要性 2. 团队形成的阶段与注意要项 3. 如何建立一支高斗志的团队 4. 总结与Q＆A 学习永不嫌迟，创新永不嫌多 3 为何沟通变成大家的共同难题 企业分工越来越精密，彼此之间的冲突越 来越多 人与人之间互动越来越多，但互动的深度 越来越浅 交流的工具越来越方便，但是距离却越来 越远 大家常沟通，却离共识越来越远 如何让别人喜欢你？ •真诚的关心与赞美别人 •经常微笑 •记住别人的姓名 •聆听。 •谈论别人感兴趣的话题 •让别人觉得他真的很重要 良好的人际沟通 •以友善的态度开始 •避免争辩 •尊重别人的意见 •多让别人说话 •愿意承认错误 沟通的目的 • 增进彼此的互相了解 • 影响他人的思想与行为 • 增进团体的共识与默契 • 完成团体赋予的任务与责任 • 吸收他人的观念与经验 • 化解彼此的歧见 • 分享自己的意见与心得 成人沟通特性 简化听进来的讯息 只听自己想听的 喜欢说胜过于喜欢听 容易受情绪的影响 希望操纵沟通的方向 容易轻信八卦消息 沟通常见的障碍 • 有预设立场或成见 • 固执己见，且自说自话 • 专业术语太多 • 不认同对方想法 • 表达内容模棱两可 • 情绪性字眼阻碍沟通进行 • 个性急躁，没有适当倾听 • 对人不对事，做人身攻击 • 虽然一片好意但出言不逊 • 不管对方状况，只顾自己需要 认识沟通的基本元素 訊息 發送者 接收者 角色 環境 有效沟通的要诀 1.信息发送要清晰 2.考量接收者能力 3.环境因素要配合 4.角色因素要厘清 5.设备工具要适当 提升沟通效能的必备能力 表达力 观察力 倾听力 联想力 逻辑力 同理心 问题力 反省力 认识沟通的语言 社会语言 肢体语言 沟通的语言 情绪语言 隐藏语言 个人人际风格与沟通成效的关系 同情心VS同理心 同情心（Sympathy） 同理心（Empathy） 设身处地 感同身受 以自己为中心